一、单项选择题
1、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查沟通方式。横向沟通对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式。
2、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查沟通方式。链状沟通是单一渠道的垂直沟通，例如流水线上的员工，每个人之和相邻的他人沟通。
3、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查团体的分类。利益团体指对某类特定事物共同关心的人形成的团体，如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人，便是一个利益团体。
4、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查团体的形成。根据自我归类理论，每个人都会将自己归入不同的类别之中，分为三种水平：自我的最高水平归类，即人类；内群体—外群体水平归类，如性别、国籍、种族；次级的个人自我分类，如人格特质等。参见教材P17。
5、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查团体概述。根据社会凝聚力理论，团体存在的基础是团体成员之间的人际吸引。参见教材P17。
6、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查团体决策。提高对最终决策的认同感：让更多人来参与决策，既可以使决策更为稳妥、合理性强，同时也会增加人们对决策认同的可靠性，同时也会增加人们对决策认同的可能性，接受并支持决策，促成决策的执行。参见教材P26。
7、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查团体凝聚力。团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。
二、多项选择题
1、
【正确答案】 DE
【答案解析】 本题考查团体的分类。在组织管理中，非正式团体又可以分为利益团体和联谊团体。参见教材P18。
2、
【正确答案】 ABC
【答案解析】 本题考查团体思维。预防或减少团体思维的一个有效方法是在团体决策时制定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，探究支持论据，以及对其他人的逻辑提出挑战，提供一些建设性的批评意见。另外，一些用于防止团体思维的措施包括：轮流引入新成员，邀请局外人参与，在最终决定前暂停，给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。参见教材P28。
3、
【正确答案】 CE
【答案解析】 本题考查团体凝聚力。团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。因为成员之间的互动变得更为困难，更不容易维持团体的目标。而且大的团体中容易产生各种小的利益团体，削弱团体的凝聚力。人们通常更容易同与自己相似的人交流，而且对与自己相似的人的评价更为积极。因此，团体的同质性越高，凝聚力往往越高。参见教材P21。
4、
【正确答案】 BCD
【答案解析】 本题考查团体压力。心理学研究表明，要想使他人顺从我们的请求，创造一个良好的顺从环境非常重要。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛：第一是积极的情绪；第二是强调顺从的互惠性；第三是合理的原因。参见教材P20。
5、
【正确答案】 ABCD
【答案解析】 本题考查团体决策常用的方法。
