单项选择题
1. 以下属于操作风险的是（　　）。
A、外包
B、市场
C、政治
D、声誉


2. 以下关于企业核心能力的表述，正确的是（　　）。
A、核心能力是企业各种单个资源整合的结果
B、核心能力的本质就是迅速适应环境变化、满足市场需求的能力
C、企业的竞争优势只来自企业的核心能力
D、企业的核心能力主要体现为强大的研发能力

3. 内部资源与外部资源相匹配的技术分析方法主要有战略要素评估矩阵和 （　　）两种。
A、提供企业在市场上所处的地位分析
B、是一种用于检测公司运营与公司环境的工具
C、清楚地确定公司的资源优势与缺陷
D、了解公司面临的机会与威胁

4. （　　）是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部损失成本
D、外部损失成本

5. （　　）首次提出了综合理论学说。系统阐述“综合主义”理论，并将其报考化，从而形成了至今仍然是对跨国公司和对外直接投资研究影响的理论框架。
A、海默
B、邓宁
C、弗农
D、巴克利

6. HL公司是一家阿根廷的铜矿生产企业，确立了未来三年“走出去”的发展战略。在智利承包了一项铜矿开发项目。合同期限为3年，计划于2012年年底结束。铜矿开发过程中，2010年，智利该地区发生地震，使得该项目无法执行下去。从战略失效的角度分析甩公司属于哪种失效类型（　　）：
A、早期失效
B、中期失效
C、晚期失效
D、偶然失效

7. 确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息的信息系统所属的信息层级是（　　）。
A、战略规划
B、管理控制
C、运营控制
D、成本控制


多项选择题
8. 加强公司治理披露，可以通过下列途径实现（　　）。
A、在其年度报告中提供公司治理的声明
B、披露有关董事股票期权的资料
C、在“绩效基础”和“非绩效基础”之间分析董事的薪酬并披露
D、在股东大会上披露公司管理层的治理结构


9. 下列属于市场不完全表现的有（　　）。
A、产品和生产要素市场不完全
B、由规模经济导致的市场不完全
C、由政府干预引起的市场不完全
D、由税赋与关税引起的市场不完全

简答题
10. 资料(一)：万成保险公司(简称万成保险)是一家领先的保险企业之一：在成立初期，它是一家专营财险的地方性保险公司，经过多年努力，不断积累经验，实现了业务快速扩张，目前成为很有信誉的保险专家。万成保险利用保险代理人的团队负责保险销售、提供客户服务(如配置文件更新、客户关系)、理赔处理等活动。其一直经营的核心业务都以提供单一保障为目标，产品包括财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等，这些产品均处于领先地位。在整个保险市场中还有几个主要的参与者，它们的营运方式与万成保险相同。以下是有关保险业的宏观环境和行业特性、万成保险公司营运优势及风险和其未来三年的业务发展目标及计划的相关信息。国内有三十家保险企业：保险行业是一个提供保障性的产品行业，没有太多物质要素的投入，保险企业的核心竞争力主要取决于提供给客户的保障范围及程度。保险行业在兴起阶段，市场不成熟，消费者对保险处于观望态度。国民对保险的意识较弱，人们相信养儿防老，对保险公司并不太信任，这主要是由于保险市场普遍采用佣金制，导致保险公司代理人的短期行为较严重，只注重销售新单而忽视业务质量后续服务：随着经济发展进入高速成长阶段，国民可消费的收入增多，对健康及生活保障的要求提高了很多。在消费市场上的保险产品多是单一险种的产品，如财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等，而这些产品一般在各保险公司都能提供，所以国民对保险公司的可选择性较强：可是，国民对于保险代理人或中介机构销售保险后的服务质量(特别是在客户提出理赔申请时)还是抱着怀疑和不信任的态度。在其他一些发展中国家，保险业发展的一大趋势就是保险业务与银行之间的互相融合。由于银行保E金业务都需要众多分支机构来开展业务，因此，
仃业问的合作可以在一定程度上实现资源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保险产品(如含保险和储蓄或投资成分的保险产品)就是其中一个普遍的谥嚣_银保合作不但实现了业务互补的目标，同时让保险公司能够有效利用银行强大的定点销售渠道。政府为配合国家的经济发展改革和市场开放，一方面鼓励国内企业持续发展，如设立创业版上市，鼓励企业进行融资集资的活动；另一方面，正计划开放市场，让实力雄厚的外资保险公司有限度地进入国内市场。
资料(二)万成保险占保险市场份额的30％，受到广泛的公众认同，在2009年和2011年被国内知名财经杂志选为“具发展潜力”企业，得到金融机构给予的信用评级。万成保险的年度盈利在过去三年均实现两位数增长，于2012年初正式成为上市企业。万成保险拥有一个经验丰富的管理团队：尽管如此，由于保险业中销售人员的薪酬多以佣金制为主，因此行业的人员流失率比其他服务性行业为高，万成保险每年的人员流失率维在18％以上，稍高于行业的平均指标：2012年，万成保险为配合业务发展，按照2010年发布的《企业内部控制评价指引》，对各主要业务流程及子流程进行自我评价。保险理赔是主要业务流程之一。保险理赔是指在承保的保险事故发生，保险受益人提出理赔申请后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查，并予以赔偿的过程。评价小组在对理赔流程及相关子流程进行了解时，识别出多个的主要风险关注点，其中一个是对医疗保险中虚构和重复理赔记录的风险。评价小组在理赔流程中进行穿行测试时记录了一些流程的细节，当中也包括相关的风险控制。以下是其中部分内容：