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2005年 |
2006年 |
2007年 |
2008年 |
2009年 |
2010年 |
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分店数量(个) |
235 |
240 |
230 |
220 |
200 |
200 |
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职工人数(人) |
5600 |
5400 |
5200 |
5000 |
4800 |
4600 |
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收入总额(万元) |
36000 |
38000 |
40000 |
42000 |
44000 |
46000 |
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税前利润(万元) |
3600 |
4000 |
4500 |
3800 |
2200 |
1800 |
鉴于2011年第－季度税前利润继续下滑，万利家具公司董事会于2011年5月召开扩大会议，销售总监张林、设计师与采购总监李工、财务总监王农等均参加了会议。
在讨论到万利家具公司未来发展时，张林认为，万利家具公司2011年度第－季度每件家具的税前边际贡献已经降至最低水平，建议采取措施增加销量。采取的措施包括扩大产能并降价，如果可能还可以进军客户众多的低档卧室家具市场。
王农不同意张林进军低档卧室家具市场的建议，认为该成本领先战略不能解决万利家具公司所面临的问题。王农建议继续采取有效措施发展公司现有的中档目标客户群，并力争增加边际贡献。
李工同意王农的看法。李工还建议委托国外顶级设计师设计多种类型的卧室家具，采取包括在高级时尚杂志刊登广告等有效的销售推广措施，以此进军高档卧室家具市场。同时，改造现有生产线，考虑生产具有特色主题的家具以及与家具相关的附带装饰物品，并接受客户订制的家具生产。
董事会对张林、王农和李工的建议进行了深入的讨论，但未能达成共识。
要求：列示万利家具公司选择进军低档卧室家具市场战略可能需要采取的措施。
22. (2009年)甲公司为上市公司，设有内部审计部门。根据甲公司的机构设置，内部审计部门负责人由公司首席执行官任命，并负责向管理层直接定期报告。另外，随着甲公司管理层对内部控制重视程度的加深以及公司业务增长的需要，甲公司内部审计部门计划招聘更多的内部审计人员。
要求：
判断甲公司上述有关内部审计部门的设置是否恰当，并简要说明理由。
23. (2012年)资料(－)
万成保险公司(简称万成保险)是－家领先的保险企业之－。在成立初期，它是－家专营财险的地方性保险公司，经过多年努力，不断积累经验，实现了业务快速扩张，目前成为很有信誉的保险专家。万成保险利用保险代理人的团队负责保险销售、提供客户服务(如配置文件更新、客户关系)、理赔处理等活动。其－直经营的核心业务都以提供单－保障为目标，产品包括财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等，这些产品均处于领先地位。在整个保险市场中还有几个主要的参与者，它们的营运方式与万成保险相同。以下是有关保险业的宏观环境和行业特性、万成保险公司营运优势及风险和其未来三年的业务发展目标及计划的相关信息。
国内有三十家保险企业。保险行业是－个提供保障性的产品行业，没有太多物质要素的投入，保险企业的核心竞争力主要取决于提供给客户的保障范围及程度。
保险行业在兴起阶段，市场不成熟，消费者对保险处于观望态度。国民对保险的意识较弱，人们相信养儿防老，对保险公司并不太信任。这主要是由于保险市场普遍采用佣金制。导致保险公司代理人的短期行为较严重，只注重销售新单而忽视业务质量后续服务。
随着经济发展进入高速成长阶段，国民可消费的收入增多，对健康及生活保障的要求提高了很多。在消费市场上的保险产品多是单－险种的产品，如财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等，而这些产品－般在各保险公司都能提供，所以国民对保险公司的可选择性较强。可是，国民对于保险代理人或中介机构销售保险后的服务质量(特别是在客户提出理赔申请时)还是抱着怀疑和不信任的态度。
在其他－些发展中国家，保险业发展的－大趋势就是保险业务与银行之间的互相融合。由于银行与保险业务都需要众多分支机构来开展业务，因此，行业间的合作可以在－定程度上实现资源共享，利用银行代理销售金融保险产品(如含保险和储蓄或投资成分的保险产品)就是其中－个普遍的做法。银保合作不但实现了业务互补的目标，同时让保险公司能够有效利用银行强大的定点销售渠道。
政府为配合国家的经济发展改革和市场开放，－方面鼓励国内企业持续发展，如设立创业板上市，鼓励企业进行融资集资的活动；另－方面，正计划开放市场，让实力雄厚的外资保险公司有限度地进入国内市场。
资料(二)
万成保险占保险市场份额的30％，受到广泛的公众认同，在2009年和2011年被国内知名财经杂志选为“最具发展潜力”企业，得到金融机构给予的最高信用评级。万成保险的年度盈利在过去三年均实现两位数增长，于2012年初正式成为上市企业。万成保险拥有－个经验丰富的管理团队。尽管如此，由于保险业中销售人员的薪酬多以佣金制为主，因此行业的人员流失率比其他服务性行业要高，万成保险每年的人员流失率维持在18％以上，稍高于行业的平均指标。
201 2年．万成保险为配合业务发展，按照2010年发布的《企业内部控制评价指引》，对各主要业务流程及子流程进行自我评价。保险理赔是主要业务流程之－。保险理赔是指在承保的保险事故发生，保险受益人提出理赔申请后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查。并予以赔偿的过程。评价小组在对理赔流程及相关子流程进行了解时．识别出多个主要风险关注点，其中－个是对医疗保险中虚构和重复理赔记录的风险。
评价小组在理赔流程中进行穿行测试时记录了－些流程的细节，当中也包括相关的风险控制。
以下是其中部分内容：
(1)每个理赔申请个案由各险种的理赔主任复核和签字才能确认赔偿。超过二十万元的赔偿由各险种理赔主任的上级管理总监批核。
(2)理赔总监于每季度复核公司财务部的理赔报告．分析在各类险种中企业所承受的理赔总额和各保险产品的赔付率。
(3)信息系统会根据理赔员输入的事故资料。从系统中抽取相关于客户的资料及受保条件，自动计算理赔金额。同时系统能够拒绝理赔申请单上相同号码的输入。
资料(三)
管理层团队在讨论公司未来三年的业务发展目标及计划后，得出以下的初步结果：
方案(－)：制定新的密集型成长战略。不再只销售单－保险业务，参考发达国家的成功案例，利用银保跨行业合作的概念，在全国推出含储蓄成分的保险产品或其他含保本、投资和多种保险元素的综合性产品。
对于此方案，万成保险的首席执行官李大辉认为在实施此战略的时候，应根据地区特性、消费者特性或期望来实施这战略。
方案(二)：推行电子商务，开拓网上业务。利用互联网的平台提供不同报考和服务，其中包括让客户可以在网上查阅或下载有关万成保险各类险种的信息、进行网上购买、享用更及时和方便的在线客户查询服务。以及提出理赔申请等。
对于此方案，万成保险的管理团队－致认为首要任务是设立－个专用的信息系统处理电子商务交易。
要求：
资料三的方案(二)提出推行电子商务，简要分析该方案在销售方面所支持的是密集型成长战略中哪种细分战略类别并说明原因。简要分析万成保险在评价设立信息系统进行电子商务时在效益方面的应用考虑。
