四、使命陈述【熟悉】
使命陈述是一个正式书面文件，是对企业使命的明确表达。使命陈述是企业沟通价值观、定位和经营目标的有效方式，协调利益相关者行为，支持企业战略和宗旨。
企业使命的作用包括三个方面。一是提供企业生存目的、竞争地位和独特竞争能力和企业竞争方式;二是向利益相关者表达和传递经营哲学及理念，树立企业形象;三是反映企业核心价值观，在内部形成内在协调一致的理念和价值观、文化观，是企业文化的重要组成部分。
企业使命陈述举例：
迪斯尼公司——使人们过得快活。
微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件。
索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐。
惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献。
沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。
IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步。
麦肯锡公司——帮助杰出的公司和政府更为成功。
联想电脑公司——为客户利益而努力创新。
【要点提示】使命陈述可以引用一些经典公司的语录，需要学员灵活掌握使命的定义并就此判断。
典型例题
[多选题]企业使命体现了( )。
A、企业生存目的
B、企业经营理念和原则
C、向利益相关者传递经营哲学和理念，树立形象
D、反映企业核心价值观
【答案】ABCD
【解析】上述四个选项涵盖了使命陈述需要具备的重要特征。
五、确定战略目标【熟悉】
战略目标是企业使命的具体化，反映了特定时期内的经营方向和所要达到的水平，如业绩水平，发展速度等。战略目标通常具有数量特征和时间界限，如3-5年或者更长时间。战略目标是企业战略制定的基本依据和出发点，是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准。制定战略目标时通常有SMART原则。
S(Specific)具体而不含糊。
M(Measurable)可以量化。
A(Attainable)可以达到。
R(Relevant)与使命一致。
T(Time-based)，定时，有完成期限。
例如，将战略目标设定为：改善企业销售业绩，那么就不够准确。如何定义改善?无法说明计量标准，也没有明确时间。
【要点提示】战略目标必须清晰而不含混，具有可执行性并成为战略控制的评价标准。如果将上述五个字母反过来理解，就可以记忆成：在一定时间内完成与使命相关的、可实现的、可量化的具体目标。
