答案部分
一、单项选择题
1.【正确答案】B
【答案解析】财务资源是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等。参见教材p36。
2.【正确答案】D
【答案解析】过程或活动基准即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。参见教材p41。
3.【正确答案】D
【答案解析】一般来说，可以衡量业绩的活动都可以成为基准的对象。然而把企业的每一个活动都拿来作基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：(1)占用较多资金的活动;(2)能显著改善与顾客关系的活动;(3)能最终影响企业结果的活动。参见教材p41。
4.【正确答案】A
【答案解析】价值链五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务。参见教材p46-p47。
5.【正确答案】A
【答案解析】产品差别化是指企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争对手的产品。产品质量优于竞争对手即属于此类。参见教材p49。
6.【正确答案】C
【答案解析】企业评估(或SWOT分析)是将企业内部环境的优势与劣势、外部环境的机会与威胁同列在一张“十”字形图表中加以对照。主要针对的是内外部环境分析。参见教材p51。
7.【正确答案】D
【答案解析】选项A属于企业的优势，选项B属于企业的劣势；选项C属于企业的机会。参见教材p52图3-3。
8.【正确答案】B
【答案解析】劣势是限制企业发展且有待改正的消极方面。例如，当前的能力或资源的不足、不良形象或声誉，这些都是企业的劣势。还包括缺乏现金流，高额的沉没成本，大量的客户投诉以及优秀人才的短缺等等。参见教材p51-52。
