三、简答题
1、
【正确答案】：①商品价格风险。由于国内市场的需求及价格变化会对公司的业务状况和经营业绩产生重要影响。如果市场出现严重的供大于求，导致价格和毛利下降可能会对公司的业务、经营和财务状况产生负面影响。
②环境风险。近期频发环境污染事故，有关机关对其加强了监管。公司受到日益严格的环保法律、法规的监管，有关法律和法规包括征收废弃物的排放费用、征收违反环保法规罚款、强制关闭拒不整改或继续造成环境破坏的企业等方面。
③法律/合规性风险。为符合现有的和未来新增的监管规定的要求，公司需要付出合规性成本，可能对公司的业务产生重大影响。
④流动性风险。截止2010年底的长期借款余额折合人民币为44000百万元，到期日长于三年的长期借款比重达到80%。因为到期的长期借款金额巨大，企业的还款压力非常大，同时由于偿还长期借款，会使企业的流动资产减少，企业可能不能满足日常开支的需求，所以企业会有流动性风险。
⑤声誉风险。如果公司发生重大安全事故或者对周边环境造成重大污染可能对公司的业务经营造成负面影响并带来经济和声誉损失，同时可能引起诉讼、赔偿性支出、处罚以及停业整顿。
①Price risk. The demand and price fluctuation of the home market will have a significant influence on operational condition of the company. If supply exceeds demand, price and gross profit will fall down so quickly that the company’s operation and financial condition will be affected.
②Environmental risk. Recently several environmental pollution accidents happened. Serious measures have been taken by authorities to regulate the actions of companies. Some regulations include imposing fees of discharging waste, violating environmental protection laws as well as forcing the companies which continue polluting to shut up.
③ Regulation risk. It takes a lot to comply with present and added regulations. The cost may have a negative impact on the operation.
④Liquidity risk. The long-term debt balance was 44000million Yuan at the end of 2010. The amount of matured long-term debt is large and the repayment of long-term debt will reduce the current assets of the company. It is difficult to cover the overheads.
⑤Reputation risk.If significant accidents or severe pollution to the nearby environment take place in the company, the reputation of the company will be harmed. The company will face lawsuit, compensation, punishment and even shut up.
【答案解析】：
【该题针对“企业可能面临的风险类型”知识点进行考核】
2、
【正确答案】：（1）价值链的基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销及服务。
崂山矿泉水在生产过程中采用吹瓶和罐装一体化的工艺，降低了原本已经很低的生产成本，属于生产经营活动。在几个地点建立配送中心，以提高运往各个区域市场的速度，属于发货后勤活动。把主打产品定位在矿泉水而不是纯净水，使其销量和品牌认可度大为提升，属于市场营销活动。
由于崂山矿泉水将主打产品定位在矿泉水而不是纯净水，在市场推广上打出了“崂山矿泉水，玉液琼浆”的广告创意，传达了其水质良好的心理暗示，因此其销量和品牌认可度大为提升，说明其价值链的核心是市场营销活动。
（2）能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种：
①建立竞争优势的资源。指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。
②稀缺资源。企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。
③不可被模仿的资源。如果企业的某种资源能够很容易地被竞争对手所模仿，那么这种资源所能创造的价值就将是有限的，企业难以据此获得持久的竞争优势。
④不可替代的资源。企业的资源如果能够很容易地被替代，那么即使竞争者不能拥有或模仿企业的资源，它们也仍然可以通过获取替代资源而改变企业的竞争地位。
⑤持久的资源。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。
崂山矿泉水水质清澈甘冽，有“琼浆玉液”之美称，是国宴用水和招待外宾朋的首选，不容易被竞争对手所模仿，其核心竞争力属于不可被模仿的资源。
【答案解析】：
3、
【正确答案】：（1）质量成本可以分为：
①预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。
②鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。
③内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。
④外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。
该公司为了保证质量付出的成本主要有三类：预防成本、鉴定费用和外部失效成本。
该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，这种支出属于预防成本。
该公司对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能，这种支出属于鉴定费用。
对销售的产品提供完善的售后服务属于外部失效成本。
（2）全面质量管理(TQM)所含要素主要有以下几点：
①内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。
②服务水平协议。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。
③公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。
④授权。确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。授权包括两个关键方面：a.允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作；b.使员工对实现生产目标和质量控制负责。
【答案解析】：
【该题针对“战略实施中的质量管理”知识点进行考核】
4、
【正确答案】：(1)不相容职务分离控制。不相容职务分离控制要求企业全面系统性分析、梳理业务流程中的不相容职务，防止具有欺骗性的活动发生或未被查出。企业可以通过在两个或两个以上的人员之间分配工作的方式，相互制约的工作机制实现这一监控目标。适当的职责分工重点是，不应由一个人控制一项交易或一个事件的所有关键方面，而且一个人履行的职能可通过其他人执行的职能进行检查。根据案例材料，由于工程项目标的金额一般都比较大，所以材料采购必须进行职责划分，或对关键职务进行分离，例如材料采购申请和具体的采购业务执行等相分离。
(2)对材料采购业务审批者的授权和批准及监督方面存在缺陷。材料采购的提出、审批、执行和付款分离了不一定能保证完全得到执行，案例中发生的就是属于审批这个环节的漏洞。根据案例材料，采购业务的审批按照金额的大小分级审批，一次性采购款超过30万元的应由上级领导审批。但由于这种刚性的分级审批，很容易被绕过而钻空子，所以，除了授权以外，必须设置独立的第三者对审批进行复核，对审批的业务进行再监督，防止在审批环节出现漏洞造成损失。
(3)说明该企业内部控制工作不够完善。对特定员工的工作缺乏制约和监督。案例中的“掌权者”在选择供应商和承包方方面没有任何制约和监督，以至于在价格、质量等方面不能完全使企业价值最大化，甚至收取回扣、贿赂。
【答案解析】：
【该题针对“控制活动”知识点进行考核】
四、综合题
1、
【正确答案】：（1）战略是一种模式，是一系列行动的模式或行为模式，或者是与企业的行为相一致的模式。“一系列行动”，是指企业为实现基本目的而进行竞争、分配资源、建立优势等决策与执行活动。安利是美国最大的直销企业，体现了 战略是一种模式。
（2）当一个企业在许多国家从事经营，但总部仍设在其所在地时，即称为跨国成长。安利公司总部在美国，随后在加拿大、澳洲、亚太地区等许多国家从事经营，因此采取的是跨国化战略。
（3）①多元化战略。安利公司从一开始只是生产清洁剂，到现在主营日用消费品，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列产品，说明采用的是相关多元化战略。
②一体化战略，因为安利公司在它的业务经营中同时兼任生产商及销售商，所以它采用的是一体化战略。
（4）并购战略。1972年，由世界维生素工业之父卡尔?宏邦于1934年创立的纽崔莱被收购于安利旗下。说明安利采用了并购战略。
（5）安利公司的做法，反映的目标市场选择战略是选择性专业化，即不同细分市场配有不同的营销组合。
目标市场选择战略可分为：
①市场集中化。一个细分市场具有一种营销组合。
②选择性专业化。不同细分市场配有不同的营销组合。
③产品专业化。企业专门生产一种特殊产品，并按照不同的细分市场对其加以调整使其适应不同的细分市场。
④市场专业化。企业专门为一个特殊的细分市场服务，并为该细分市场提供一系列不同的产品。
⑤市场全面化。企业要为整个市场服务。市场全面化可以通过大市场战略或多重细分市场战略来实现。
（6）2008年，安利公司首次推出未来四年的战略目标，到2012年，安利公司全球业绩超过120亿美元。符合SMART原则：
S（Specific）——具体——不含糊（到2012年全球业绩超过120亿美元）
M(Measurable) ——可计量——可以量化 （120亿美元）
A(Attainable)——可行——可以达到(因为安利目前的营业额已经非常高，所以可以达到)
R(Relevant)——相关——与使命一致（提高业绩和企业使命是一致的）
T(Time-based)——定时——有完成期限(4年)。
【答案解析】：
【该题针对“5P战略、国际化行为、战略类型和战略发展方法”知识点进行考核】
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