11.甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。
A、顾客订单的增加
B、顾客续卡率
C、健身器材的维护
D、主要员工保留率
【正确答案】B
【答案解析】本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度中的客户保留率；选项C属于内部流程角度；选项D属于创新与学习角度。
12.华威集团是一家家电企业，家电企业平均的管理层次一般为5个层次，而华威集团的管理层次为8个，则华威集团的组织结构属于（ ）。
A、高长型组织结构
B、扁平型组织结构
C、国际部结构
D、跨国结构
【正确答案】A
【答案解析】本题考核纵向分工结构。华威集团的管理层次大于企业平均的管理层次，因此，属于高长型组织结构。
13.甲企业是一家服装设计和生产企业，在设计服装时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息可以判断，该企业的战略是（ ）。
A、成本领先战略
B、差异化战略
C、集中化战略
D、多样化战略
【正确答案】B
【答案解析】本题考核差异化战略。根据案例信息资料可以判断该企业采用的是差异化战略。差异化战略是指企业向顾客提供的产品和服务在产品范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独立性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势。
14.甲公司是一家化妆品企业。在推出一款新产品时，为了吸引消费者，采取了免费赠送试用品的方式。根据以上信息可以判断该企业采取的这种方式属于（ ）。
A、广告促销
B、营业推广
C、公关宣传
D、人员推销
【正确答案】B
【答案解析】本题考核促销策略。促销组合由四个要素构成：
（1）广告促销。在媒体中投放广告，以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象。应仔细考虑广告的地点、时间、频率和形式。
（2）营业推广。采用非媒体促销手段，比如为“鼓励”客户购买产品或服务而设计的刺激性手段。例如，试用品、折扣、礼品等方式都已为许多企业所采用。
（3）公关宣传。通常是指宣传企业形象，以便为企业及其产品建立良好的公众态度。
（4）人员推销。
15.在太阳能光伏产业中，生产硅片需要的原料——硅料一直是紧缺资源，硅片生产企业往往需要支付绝大部分的预付货款，还难以及时获得足额的原料。甲公司作为太阳能硅片生产企业，也同样面临这一问题，2008年开始甲公司决定向硅料领域发展，建立自己的硅料厂，确保足够的原料供应。甲公司采用的战略属于（ ）。
A、相关多元化战略
B、前向一体化战略
C、后向一体化战略
D、横向一体化战略
【正确答案】C
【答案解析】本题考核一体化战略。后向一体化战略是指获得供应商的所有权或加强对其控制权。后向一体化有利于企业有效控制关键原材料等投入的成本、质量及供应可靠性，确保企业生产经营活动稳步进行。
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