11.下列各项中，属于企业利益相关者权力来源的有（ ）。
A、对资源的控制与交换的权力
B、在管理层次中的地位
C、利益相关者集中或联合的程度
D、个人的素质和影响
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考核企业利益相关者的权利来源。企业利益相关者的权利来源包括：（1）对资源的控制与交换的权力；（2）在管理层次中的地位；（3）个人的素质和影响；（4）参与或影响企业的战略决策与实施过程；（5）利益相关者集中或联合的程度。
12.下列关于权力与职权的说法中，正确的有（ ）。
A、权力的影响力在各个方面
B、职权沿着企业的管理层次方向自上而下
C、职权很难识别和标榜
D、职权包含在企业指定的职位或功能之内
【正确答案】ABD
【答案解析】本题考核权力与战略过程。权力不同于职权（authority），它们主要有以下4点区别：第一，权力的影响力在各个方面；而职权沿着企业的管理层次方向自上而下。第二，受制权力的人不一定能够接受这种权力；而职权一般能够被下属接受。第三，权力来自各个方面；而职权包含在企业指定的职位或功能之内。第四，权力很难识别和标榜；而职权在企业的组织结构图上很容易确定。还应该将权力与政治区别开来。政治是权力的运用，它是由具体的战略和策略组成的。
13.在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面，这三个方面包括（ ）。
A、变革的节奏
B、变革的实现障碍
C、变革的管理方式
D、变革的范围
【正确答案】ACD
【答案解析】本题考核克服变革阻力的策略。在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。
14.M公司要推行一系列战略变革，为防止变革受到阻挠，要求战略管理部的张某分析一下变革受到抵制的原因，并提前做一下预防工作，请帮张某分析战略变革受到抵制的可能原因（ ）。
A、工作模式的变化使得要改变员工的作息时间
B、新规则和新的工作方式给员工一种陌生感
C、涉及到一些岗位角色的变革会令员工感到不适
D、由于变革代理人反对，使个人感到无力
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考核变革受到抵制的原因。变革受到抵制的原因可能是变革会对人们的境遇甚至下列领域的健康产生重要的影响：（1）生理变化。这是由工作模式、工作地点的变化造成。选项A属于生理变化。（2）环境变化。住新房子、建立新的关系、按照新的规则工作，这种新规则包括学习新的工作方式等。选项B属于环境变化；（3）心理变化。①迷失方向。例如，当变革涉及设定一种新的角色或者新的关系时，会产生心理变化。②不确定性可能导致无安全感。尤其是变革涉及工作或者快速的环境适应性，一个短期学习曲线可能导致感觉能力有限。③无力。如果观察到外力或者代理人反对变革，个人会感到无力，变革就会受到威胁。选项C、D属于心理变化。
15.李某作为某企业高级管理层的一员，极力支持正在进行的一项变革，请说明变革管理者推进战略变革的步骤（ ）。
A、决定应该做什么
B、指定一个代理人来掌握变革
C、变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持
D、变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考核变革的支持者推进战略变革的步骤。（1）高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。变革的支持者需要极力拥护战略高端的变革。而这只有在高级管理层认为需要变革的时候才会发生。这个角色需要对将要进行的变革有一个清晰的了解。（2）指定一个代理人来掌握变革。（3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持，因为变革需要后者在他们的部门中介绍和执行这些变革。变革的支持者应当提供建议和信息，以及不再接受旧模式的证据。（4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。部门管理人员应保证变革在其管理的领域有效地执行。如果变革涉及对客户服务方式的变化，每名责任人员都应当确保变革程序是有效的。
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