第三章 培训与开发
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一、培训管理
培训需求分析的作用：1.有利于找出差距确立培训目标;2.有利于找出解决问题的方法;3.有利于进行前瞻性预测分析;4.有利于进行培训成本的预算;5.有利于促进企业各方达成共识。
培训需求分析的内容：1.培训需求的层次分析(战略层次、组织层次、员工个体层次)(p117图)
2.培训需求的对象分析：1)新员工培训需求分析，2)在职员工培训需求分析;
3.培训需求的阶段分析：1)目前培训需求分析;2)未来培训需求分析。
培训需求分析的实施程序：(一)做好培训前期的准备工作(1.建立员工背景档案;2.同各部门人员保持密切联系;
向主管领导反映情况;4.准备培训需求调查。
(二)制定培训需求调查计划;(1.培训需求调查工作的行动计划;2.确定培训需求调查工作的目标;3.选择合适的培训需求调查方法;4.确定培训需求调查的内容。)
(三)实施培训需求调查工作：(1.提出培训需求动议或愿意;2.调查、申报、汇总需求动议;3.分析培训需求;
4.汇总培训需求意见，确认培训需求.)
(四)分析与输出培训需求结果
1.对培训需求调查信息进行归类、整理;2.对培训需求进行分析、总结;3.撰写培训需求分析报告
撰写员工培训需求分析报告：1.需求分析实施的背景; 2.开展需求分析的目的和性质 3.概述需求分析实施的方法和过程 4.阐明分析结果 5.解释、评论分析结果和提供参考意见 6.附录 7.报告提要
培训需求的收集方法:1.面谈法;2.重点团队分析法;3.工作任务分析法;4.观察法;5.调查问卷
培训需求分析模型：(一)循环评估模型 (有积极的和消极的两种培训者);
(二)全面性任务分析模型 (1.计划阶段、2.研究阶段3.任务和技能目录阶段、4.任务或技能分析阶段、
5.规划设计阶段、 6.执行新的或修正的培训规划阶段)
(三)绩效差距分析模型 (1.发现问题阶段 2.预先分析阶段 3.需求分析阶段)
(四)前瞻性培训需求分析模型 对知识型员工的前瞻性培训非常必要
实施培训需求信息调查工作应注意以下问题：1.了解受训员工的现状;2.寻找受训员工存在的问题;
确定受训员工期望能够达到的培训效果;4.找出培训需求。
二、培训规划的制定
1.培训规划的主要内容：(一)培训项目的确定(1.在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序;
2.明确培训的目标群体及其规模;3.确定培训目标群体的培训目标)
(二)培训内容的开发(坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”的基本原则)
(三)实施过程的设计(1.合理安排培训进度 2.合理选择教学方式 3.全面分析培训环境)
(四)评估手段的选择 (1.如何考核培训的成败 2.如何进行中间效果的评估 3.如何评估培训结束时受训者的学习效果 4.如何考察在工作中的运用情况。)
(五)培训资源的筹备 (包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用)
(六)培训成本的预算 (进行成本预算是得到高层批准的必须环节)
2.年度培训计划的构成：1.目的 2.原则 3.培训需求 4.培训目的或目标 5.培训对象 6.培训内容
7.培训时间 8.培训地点 9.培训形式和方式;10.培训教师;11培训组织人;12.考评方式;13.计划变更或者调整方式;14.培训费预算;15.签发人。
3.制定培训规划的步骤和方法 (关注三点：目的、结果、方法)
培训规划的九大步骤，是不能截然分开的，培训者可以根据需要来确定各个步骤的顺序，也可以决定是否跨过或重复其中一个或几个步骤。(1、 培训需求分析; 2、 工作说明; 3、任务分析; 4、 排序; 5、 陈述目标;6、 设计测验;7、 制定培训策略;8、 设计培训内容; 9、 实验。)
4.年度培训计划的制定：1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。
2.管理者对培训需求、培训方式(内部培训或外部培训)、培训预算进行审批。3.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作 4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知有关部门和单位。
5.年度培训计划的经费预算 1)确定培训经费的来源:是由企业承担、还是企业与员工共同分担; 2)确定培训经费的分配与使用; 3)进行培训成本—收益计算 4)制定培训预算计划 (5)培训费用的控制与成本降低
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