考点六选择培训方法的程序
从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下分类：
(1)与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。
(2)与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。
(3)与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。
(4)与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。
(5)与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。
(6)基本能力的开发方法，如自我开发的支持、OJT以及将集中培训运用于工作中的跟踪培训等。
考点七几种常用培训方法的应用
1．案例分析法的操作程序
(1)培训前的准备工作。(2)培训前的介绍工作。(3)案例讨论。(4)分析总结。(5)案例编写的步骤。具体编写步骤有：①确定培训目的。②收集信息。③写作。④检测。⑤定稿。
2．事件处理法的操作程序
(1)准备阶段。(2)实施阶段。(3)实施要点。①指导员确定的议题范围不宜过细。②制作个人亲历案例时应注意：该案例应是最近发生的自己亲身经历的问题中最难解决的一个案例；应是工作上经常发生，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(which)、如何做(How)、多少费用(How much)。④各组讨论时应注意的问题。⑤在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。
3．头脑风暴法的操作程序
(1)准备阶段。(2)热身阶段。(3)明确问题。(4)记录参加者的思想。(5)畅谈阶段。(6)解决问题。
典·题·精·练
1．下列关于案例编写的说法错误的是（ ）
A．案例内容一般包括说明
B．案例内容一般包括正文
C．案例内容一般包括附件
D．案例内容一般不包括思考题
D【解析】案例内容一般包括说明，即目的、对象、使用建议、作者等内容；正文；附件，如数据、图表、有关规章制度、有关背景知识等；思考题。简单的案例至少要包括正文和思考题，其中正文一般按照事件发展的顺序展开，对于复杂的案例还应先介绍事件发生的背景；思考题不止一个，提问方式多种多样，如“你认为案例中主人公的行为有无不妥之处”“针对A公司的问题应采取什么对策”等。
2．下列哪些属于角色扮演法的优点（ ）
A．学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性
B．角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果
C．在角色扮演过程中，学员之间可增加感情交流，培养社会交往能力
D．学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正
E．具有高度的模式性
ABCD【解析】角色扮演法的优点：(1)学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性。(2)角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果。(3)在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力。(4)在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。(5)提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质。(6)具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容；同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。
考点八培训课程的实施与管理
1．前期准备工作
(1)确认并通知参加培训的学员。(2)培训后勤准备。(3)确认培训时间。(4)教材的准备。(5)确认理想的讲师。确认理想的讲师须考虑的相关因素如下：符合培训目标、讲师的专业性、讲师的配合性、在培训1经费预算内。
2．培训实施阶段。
(1)课前措施。(2)培训开始的介绍工作。(3)培训器材的维护、保管。
3．知识或技能的传授
培训过程应注意以下事项：(1)注意观察讲师的表现和学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调。(2)协助上课、休息时间的控制。(3)做好上课记录(录音、摄影、录像)。
4．对学习进行回顾和评估
5．培训后的工作
(1)向讲师致谢。(2)做问卷调查。(3)颁发结业证书。(4)清理、检查设备。(5)培训成果评估。
考点九如何实现培训资源的充分利用
(1)让受训者变成培训者。(2)培训时间的开发与利用。(3)培训空间的充分利用。
典·题·精·练
1．下列选项中，属于教师的教学效果评估内容的是（ ）
A．对教师在整个培训中的表现进行评估
B．对教师在整个培训中的效果进行评估
C．对学员在培训教学中的效果进行评估
D．对学员在培训教学中的表现进行评估
A【解析】教师的教学效果评估包括两部分内容：一是对教师在整个培训中的表现进行评估，二是对教师在培训教学中的表现进行评估。
2．无论什么培训课程，开始实施后要做的第一件事都是介绍。它的具体内容有（ ）
A．培训主题
B．培训者的自我介绍
C．后勤安排和管理规则介绍
D．培训课程的简要介绍
E．“破冰”活动
ABCDE【解析】做完准备工作以后，课程就要进入具体的实施阶段。无论什么培训课程，开始实施后要做的第一件事都是介绍工作。具体内容如下：(1)培训主题。(2)培训者的自我介绍。(3)后勤安排和管理规则介绍。(4)培训课程的简要介绍。(5)培训目标和日程安排的介绍。(6)“破冰”活动。(7)学员自我介绍。
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