第一章 人力资源规划
第二节 工作岗位分析
学习目标
掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析与编写工作说明书的程序和步骤。
知识要求
一、工作岗位分析概述
工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
(一)工作岗位分析的内容
1．对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并做出必要的总结和概括。
2．根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。
3．将岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
(二)工作岗位分析的作用
1．工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
2．工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
3．工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4．工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5．工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
【例题2．1．6】以下关于工作岗位分析的说法正确的有（ ）。[2012年5月三级真题]
A．能够使企业提高年度绩效
B．为员工考评、晋升提供了依据
C．能够分出职务的高低、职位的优劣
D．有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划
E．是进行各类人才供给和需求预测的重要前提
【答案】BDE
二、工作岗位分析信息的主要来源
1．书面资料。
2．任职者的报告。
3．同事的报告。
4．直接观察。
三、岗位规范和工作说明书
(一)岗位规范
岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
1．岗位规范的主要内容
(1)岗位劳动规则。
(2)定员定额标准。
(3)岗位培训规范。
(4)岗位员工规范。
2．岗位规范的结构模式
(1)管理岗位知识能力规范。
(2)管理岗位培训规范。其主要包括：①指导性培训计划；②参考性培训大纲和推荐教材。
(3)生产岗位技术业务能力规范。其主要包括：
①应知；②应会；③工作实例。
(4)生产岗位操作规范。
(5)其他种类的岗位规范。
【例题2．1．7】以下属于管理岗位培训规范内容的是（ ）。[2012年11月、2011年11月三级真题]
A．知识要求
B．指导性培训计划
C．经历要求
D．参考性培训大纲
E．推荐教材
【答案】BDE
(二)工作说明书
工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
1．工作说明书的分类
(1)岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。
(2)部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。
(3)公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。
2．工作说明书的内容
(1)基本资料。
(2)岗位职责。
(3)监督与岗位关系。
(4)工作内容和要求。
(5)工作权限。
(6)劳动条件和环境。
(7)工作时间。
(8)资历。
(9)身体条件。
(10)心理品质要求。
(11)专业知识和技能要求。
(12)绩效考评。
【例题2．1．8】工作说明书的内容包括（ ）。[2013年5月三级真题]
A．岗位职责
B．技能要求
C．工艺流程
D．绩效考评
E．工作时间
【答案】ABDE
(三)岗位规范与工作说明书的区别
1．工作说明书与岗位规范涉及的内容不同
(1)工作说明书以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行系统、深入的分析，并以文字和图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。
(2)岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。
2．工作说明书与岗位规范所突出的主题不同
(1)岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。
(2)工作说明书要对岗位进行系统、全面、深入的剖析。
3．工作说明书与岗位规范的具体结构形式不同
(1)工作说明书不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，精细程度深浅不一，结构形式呈现多样化。
(2)岗位规范是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。
【例题2．1．9】以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（ ）。[2012年11月三级真题]
A．工作说明书内容可繁可简
B．岗位规范要比工作说明书涉及的内容少
C．岗位规范和工作说明书的一些内容有交叉
D．工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心
【答案】B
【解析】B项：岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多。
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