一、简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题12分，第3小题12分，共40分)
1．简述岗位规范与工作说明书的区别。
2．简述面试的基本程序。
3．说明绩效管理系统设计的基本内容。
二、综合题(本题共3题，第1小题18分，第2小题22分，第3小题20分，共60分)。
1．某公司是华中地区的一家股份制公司，按计划，公司人力资源部3月份要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都是来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经验。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小杨和小胡去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小杨和小胡做了简单的交代。培训期间，小杨和小胡听课很认真，对老师所讲内容做了认真的记录和整理。但在课间和课后小杨和小胡总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单询问了一些有关培训的情况，小杨、小胡也没有就此与同事进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小杨和小胡培训后并没有什么明显变化，他们本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。
(1)小杨和小胡的培训效果令人满意吗?
(2)该项培训存在哪些问题?
(3)根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。
2．2012年11月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的2楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，三楼门口放着一台电视机连续播放着介绍TZ的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备。制订了详细的招聘计划。我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤。
(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他们可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
(2)初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地审查申请表。询问应聘者一些问题，淘汰一些明显不适合到TZ发展的应聘者。
(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的七位部门经理(包括四位销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少两次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约有1位能够成为TZ的请回答下列问题：
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会要做哪些准备工作?
(2)TZ招聘流程“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题?
(3)假如您是TZ销售部门的经理，在招聘的“初试”阶段担任主考官，请您采用开放式的提问方式，向应聘者提出四个问题。
3．信息产业部某设计院有高级工程师120名。工程师460名，助理工程师350名。对国家的电信改造工程设计完工后，得到奖金15万元。为了使全体员工满意，并能激励员工工作的积极性，请你为该设计院拿出最佳的奖金分配方案。
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