46．工作压力的概念心理学把压力看作个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应；紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响。人们一般以下面三种形式来界定其含义。
(1)以反应为基础的模式。Se1ye(1976)提出了一般适应症候群(Genera1AdaptationSyn—drome，GAS)的压力反应模式。三个阶段：①报警反应阶段；②抵抗阶段；③消耗阶段。适应能力(能量)的消失，症状重新出现，并产生进一步的结果。
(2)以刺激为基础的模式。压力源主要有：①工作本身因素；②组织中的角色；③职业发展；④组织结构与气候；⑤组织中的人际关系。
(3)交互作用模式，以个人动机和应付压力的能力信息作为补充。个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足以下两个条件：①个人感觉到对自己需要和动机的威胁；②个人自己不能对压力源进行有效的应付。
47．压力来源与影响因素
(1)环境因素：环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。
(2)组织因素：组织内有许多因素能引起压力感。①角色模糊，员工不理解工作内容时就会出现角色模糊；②角色冲突；③任务超载；④任务欠载；⑤人际关系；⑥企业文化；⑦工作条件。
(3)个人因素：①家庭问题；②经济问题；③生活条件；④个性特点。此外，一个人的心理控制源可以视为压力的潜在中介。所谓心理控制源，是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应付困难处境，而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。
48．工作压力产生的后果如果压力能够有效地应付，对个人的能力和组织效能将产生积极影响，这是好的压力；反之，则是坏的压力。一般来说，压力与工作绩效的关系可用类似于耶基斯一多德森法则的倒U型关系来表示。
1)工作压力的积极作用。适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。
2)工作压力的消极作用。对工作压力的消极作用的研究相对来说更为广泛。①生理症状；②心理症状；③行为症状。
49．工作压力的管理
(1)个体水平上的压力管理策略。从个体角度来看，压力和紧张可针对其内在机制的环境、反应及个性三方面导向来进行管理。①压力源导向，从组织角度予以消除，从个体角度对其进行应付则主要从个人对工作环境的管理和生活方式管理两个方面着手进行。时间管理原则有：列出每天要完成的事，根据重要程度和紧急程度来对事情进行排序，根据优先顺序进行日程安排，了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。②压力反应导向。压力反应导向的管理主要是从生理的、情感的以及认知这三个方面着手进行。通过一系列的心理训练，使个体学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张反应。③个性导向。个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。
(2)组织水平上的压力管理策略。①任务和角色需求。主要从工作本身和组织结构人手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意度，从而减少压力及紧张产生的机会。控制组织气氛。②生理和人际关系需求。这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，使其减轻压力。
50．员工援助计划的含义①对象：所有员工和他们的家属；②F1标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长；③实质：提供组织层面的心理咨询服务。
51．员工援助计划的历史沿革员工援助计划(EAP)起源于20世纪二三十年代的美国。
最初是为了解决员工的酗酒问题。现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以求全方位帮助员工解决个人问题。
52．员工援助计划(EAP)的分类
(1)根据实施时问长短，可分为长期EAP和短期EAP。①长期EAP的实施时间是数月或以上；②短期EAP更多是应急性的。
(2)根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。O内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务；②外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。
53．员工援助计划的意义①个体层面。提高员工的工作生活质量。②组织层面。减少成本，增加收益。节省招聘和培训的费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。
54．员工援助计划的操作流程根据员工援助计划的内容和要求，可以将该计划的实施分成六个阶段：
(1)问题诊断阶段：①目的；②主要关注的层面；③方法。
(2)方案设计阶段：①以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。②根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，细化这些目标，并向相关人员公布。③根据此次员工援助计划详细的服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。
(3)宣传推广阶段：①管理者层面；②一般员工层面。
(4)教育培训阶段：①管理者培训；②员工培训。
(5)咨询辅导。
(6)项目评估和反馈。
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