2、采分点
(1)格式：a.回复方式(电子邮件、电话录音、信函、通知等)
b.态度(积极、一致等)
(2)关系：对下级、上级、横向、外部分别对应的用语为授权、请示(汇报)、协调、协商等。
(3)程序：调查、协商、研讨、征求意见、如果、建立健全、注意、防范、预防等。
(4)角度：
a.问题角度：基础关联、战略关联、专题直接关联、模块之间关联、人力之外关联等。
b.角色角度：各领导、各模块部门、各股东等。
c.信息角度：原意、隐意、关联、专业逻辑经验逻辑等。
d.专业角度：下级狭隘、横向本位、上级不专业、外部立场等。
(5)常用词：
a.企业通用：企业战略、企业文化等。
b.人力通用：工作说明书、胜任特征模型、工作满意度等。
c.模块通用：规划(产权-治理结构-管理体制-组织结构)、
招聘(能力素质-态度行为-绩效，简历、面试、测评、背景调查)、
培训(需求-组织-实施-评价，人力资本)、
绩效(绩效计划-考评-反馈-改进，绩效棱镜、关键绩效指标原则)、
薪酬(薪酬战略目标-构成-制度等)、
劳动关系(劳动者权益、社会责任、组织EAP)。
d.专题通用：【见专题讲解】
考试指南：2014人力资源管理师报名专题 考试指南 报考指南 考试科目 
课程辅导：为方便广大学员充分备考，233网校“2014年人力资源管理师HD高清课件”开始招生，辅导课程：VIP班，套餐班，精讲班，预测班，应用技巧班。
