参考答案
一、选择题
(一)单选题
1．B2．D3．C4．A5．B
6．A7．D8．B9．B10．C
11．C12．B13．B14．A15．D
16．B17．D18．D19．C20．D
21．D22．D23．C24．D25．B
26．B27．B28．A29．D30．C
(二)多选题
1．AC2．ABCDE3．ACE4．BDE5．CDE
6．BCE7．ABCDE8．AC9．E；CDE10．CDE
11．BCDE12．ABCDE13．BC14．ABC15．BE
16．ABCDE17．ACDE18．ADE19．ADE20．BCD
21．CDE22．BDE23．ABCDE24．CE25．BE
26．ABC27．ABCDE28．BC29．CDE30．ADE
二、专业能力题
(一)简答题
1．【答案要点】企业员工调动的目的主要有：
(1)满足企业调整组织结构的需要；
(2)保持员工晋升渠道的畅通；
(3)满足员工的不同需要；
(4)是有效处理劳动关系冲突的有效方法；
(5)是员工获得不同工作经验的重要途径。
2．【答案要点】工作岗位轮换主要有以下益处：
(1)可以避免员工士气低落，效率下降，能够唤起员工工作热情；
(2)作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程；
(3)可以增加员工就业的安全性；
(4)可以促使员工寻找适合自己岗位，使员工获得评价自己资质和偏好的良好机会；
(5)可以改善团队小环境的组织氛围；
(6)对有毒有害的工作岗位实行岗位轮换制度，可以有效降低职业伤害和各种职业病的发生率。
3．【答案要点】优秀企业吸引人才的优势，除了工资、福利，还体现在以下方面：
(1)良好的企业形象和企业文化；
(2)增强员工工作岗位的成就感；
(3)赋予更多、更大的责任和权限；
(4)提高岗位的稳定性和安全感；
(5)保持工作、学习与生活的平衡。
(二)综合分析题
1．【答案要点】
此次招聘工作在招聘流程结束后没有对整个招聘工作进行科学的评估，它看似完成了，但实际是个“失败”结果。录用王智勇失败的主要原因是企业人力资源管理的流程不完善以及招聘中出现的种种失误或错误，具体可归纳为：
(1)缺乏人力资源规划和招聘规划，招聘工作与整个公司的战略结合不紧密。
(2)缺少工作分析或胜任特征模型的构建。求职者需要了解详细的信息时，不知道本岗位的工作职责，公司没有向求职者提供详尽的岗位描述和胜任本岗位所需的知识、技能、体力等。由于缺少工作分析或胜任特征模型，简历筛选、人员面试和录用都没有科学的依据，容易造成录用人员与岗位要求存在较大差距，甚至出现人岗完全不相符的尴尬情况。
(3)招聘渠道的选择存在误区。在招聘渠道的选择上，TY公司为了加强企业在市场上的宣传，启用影响力大的媒体。由于大众报刊的广告受众很多，如果太多的人对招聘广告作出反应，会使人力资源部门在招聘工作中失去控制招聘成本、求职者类型、求职者数量等方面的能力，给人力资源部门工作造成一定困难，导致企业人力资源管理规划不能正常实现。
(4)招聘程序的不规范，筛选和录用不科学。案例中求职者李楚和王智勇的面试资料中，只有姓名、性别、学历、年龄、工作时间及以前工作表现等基础信息，对人员筛选来说这些资料远远不够。此时，一般企业往往通过面试时对求职者的主观印象作出判断，这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。另外TY公司仅仅用了简单面试方法，测试的有效性是极其有限的，可以尝试利用公文筐测试等方法测评求职人员。
2．【答案要点】
安东餐厅招聘与配置工作中存在如下的问题：
(1)餐厅在招聘时只注重求职者的性格，而没有规定工作岗位必须的资格及胜任特征。
(2)面试都是非正式的，面试的结构化程度太低。应该采用结构化面试进行人员的选拔，最好针对不同的岗位采用不同的测评方法。
(3)餐厅的招聘方式和招聘来源过于单一，基本上是通过熟人引荐的招聘的方式雇佣新员工，这样做会产生案例中存在的用人需求得不到满足的问题，也会使整个员工队伍容易产生裙带关系、思维模式僵化，没有活力，不利于员工队伍的成长和餐厅业务状况的改善。
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