参考答案
一、选择题
(一)单选题
1．A2．B3．C4．A5．A
6．D7．C8．B9．A10．B
11．C12．B13．B14．D15．C
16．A17．A18．B19．B20．A
21．D22．C23．C24．D25．B
26．B27．D28．A29．C30．B
(二)多选题
1．ABCDE2．ACDE3．ABDE4．AD5．ABCDE
6．ABCE7．CD8．ABCDE9．BDE10．BCD
11．ACE12．BE13．BD14．ABCDE15．BCE
16．ABCDE17．ACDE18．BCE19．ACDE20．ABCDE
21．ABCDE22．BCDE23．ACE24．ABDE25．ABCE
26．CDE27．ABCDE28．BDE29．ABCDE30．ABCDE
二、专业能力题
(一)简答题
1．【答案要点】在处理团体劳动争议时，因签订或变更集体合同发生争议应当按照如下程序予以处理：
(1)当事人协商。这是团体争议处理的一般程序，在这一过程中，双方当事人各自进行必要的妥协与让步是利益协调的惯例。如当事人双方协商解决不成，用人单位工会应当提请上级工会协同政府劳动行政部门协调处理。
(2)由劳动争议协调处理机构协调处理。劳动行政部门的劳动争议协调处理机构代表政府协调处理团体劳动争议，应遵循“三方原则”，组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。
2．【答案要点】组织内引起员工压力感的因素主要有：
(1)角色模糊。当员工不理解工作内容时就会产生角色模糊，这是由于工作任务不明造成的，员工因此而感到工作压力。
(2)角色冲突。当员工不得不完成完全相反的目标时会产生角色冲突，由此而产生工作压力感。
(3)任务超载。员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而感到压力。
(4)任务欠载。工作太少或工作单调也会使员工产生压力感。任务欠载最严重的后果是惰性，体力和精神上的厌倦和疲劳。
(5)人际关系。人与人之间的关系是产生工作压力的另一个重要来源。如果个人缺乏同事的支持，与同事关系紧张，都会使员工产生相当大的压力感。
(6)企业文化。企业文化和压力也是密切相关的，组织的心理氛围会对工作产生压力。这时，企业高层领导者的领导风格经常起着决定性作用。
(7)工作条件。如果工作环境的温度、噪声及其他条件恶劣，会使员工焦虑感增强，造成压力感。
3．【答案要点】针对事故可能性进行事前评估的主要内容包括：
(1)事故发生的可能性。对企业发生重大劳动安全卫生事故的可能性进行定量预测并划分等级。
(2)事故所处阶段特征的预先描述。事故所处阶段一般分为事故潜伏期、慢性危险期、事故爆发期和事故消解期。
(3)事故损害度的预先评估。主要包括人员伤害、营业额损失、资产与品牌损失、财务损失等，要按上述不同阶段详细描述。
(4)事故可能涉及的法律、法规。
(5)事故可能涉及的赔偿范围。预先设定赔偿的责任范围。
(6)事故管理费用。
4．【答案要点】《劳动合同法》对劳动者的如下权利做了新规定：
(1)同工同酬的权利。所谓同工同酬，是指在相同或相近的工作岗位上付出相同的劳动，应当得到相同的劳动报酬。
(2)及时获得足额劳动报酬的权利。
(3)拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利。
(4)要求依法支付经济补偿的权利。
(二)综合分析题
1．【答案要点】
(1)根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”压力源要素，均值达到“8”，其他要素分值均为中等或较低水平，这说明基层员工在“任务超载”这方面的压力普遍较大。该企业分配给基层员工的工作任务难度较大或数量较多，超出其能力所及，或为他们制定的工作期限过紧，使其明显感到焦虑和压力，长期处于这样的状态会为身心健康造成不利影响，导致精力衰竭。
对于基层员工，该企业应当主要采取以下两方面的措施：
①合理调配人选：压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求是不同的，工作所产生的压力也是不同的，因此合理配置工作人选对于缓解员工压力十分必要。
②加强员工培训：所谓培训，就是对人的潜力的开发。虽然有些人的能力水平与工作要求一时不适应，但他们有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，是完全可以胜任工作的，在这种情况下，就没有必要调动这些人。相对而言，处于成熟期的企业采取这种办法利大于弊，管理者应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。
(2)根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”压力源要素，均值为“7．5”；其次是“角色冲突”压力源要素，均值为“7”。对此，该企业应当主要采取以下的措施：
一①设置明确可行又富有挑战的工作目标：当员工的工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，且可以减轻其受挫感、角色模糊感。
②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。
③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。
④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。
2．【答案要点】
(1)郑捷的死亡不能被认定为工伤。《工伤保险条例》规定：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。“工作紧张、压力过大”是癌症的一大诱因，但这并不能证明二者之间的因果关系。
(2)H公司没有任何过错。在当今竞争激烈的市场经济环境下，企业员工的工作压力是不可能消除的。任何企业都是追求效率、利润的，因此，企业总是会不断地给员工施加更多的期望和压力。但从该公司人力资源部的角度来讲，以下工作有待完善：
①郑捷是入职不久的新员工，这一时期对于他来说，要学的东西更多，承受的压力也要比老员工大，这就要求人力资源部为员工采取一些相应的措施。人力资源部对这些新员工应该给予更多的关心，这种关心不仅仅体现在口头上，比如建立一套压力预警体系，并有针对性地对员工进行抗压培训。
②应想办法安抚受损员工和利益相关者的情绪，尽量将问题在内部解决，使员工不采取诉诸法律的方式。这样既省去了应诉的麻烦，又避免了对企业名誉的危害。
3．【答案要点】
(1)《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法)若干问题的意见》(劳部发[1995]309号)第二部分第18条明确规定：“劳动者被用人单位录用后，双方可以在劳动合同中约定试用期，试用期包括在劳动合同期限内。”因此，试用期间，劳动者和用人单位之间存在劳动关系，劳动者的合法权益也应该受到《劳动法》的保护。
(2)《劳动法》第70条规定：国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在年老、失业、工伤、患病、生育等情况下能获得帮助和补偿的权利。因此，试用期内用人单位也必须为劳动者缴纳医疗保险费。
(3)李某和该公司虽然没有签订劳动合同，但已经存在事实劳动关系，该公司也必须为李某补缴2009年1月23日到4月8日间的医疗保险，当然也包括其他社会保险。
(4)约定试用期为用人单位和劳动者进行双向选择提供了方便，但试用期内也必须遵守劳动法的规定，维护劳动者的合法权益。
4．【答案要点】
(1)依据我国现行劳动法及相关法规、规章、政策性文件之规定，合法的劳动关系不仅仅是签订劳动合同，只有在劳动关系的主体、内容、形式符合有关法律规定的前提下所签订的劳动合同，双方确立的劳动关系才是合法的劳动关系。
(2)申诉人作为外地来京务工人员，未按照有关法律规定，办理相应的证件，即“四证一卡”：身份证、暂住证、就业证、健康证、外出就业登记卡。申诉人属于非法务工，双方当事人所签订的劳动合同及由此确立的劳动关系属于违法建立。
(3)尽管双方签订了劳动合同，但其所确立的劳动关系属于违法，这种劳动关系不应受法律保护。对用人单位非法用工的行为，有关部门应予以教育、处罚，以确保劳动力市场的正常秩序；对劳动者而言，应自觉办理相关证件，确保合法就业。这样，才能维护自己切身的合法权益。
(4)这种违法的劳动关系从建立之日起，就不受法律保护。在此期间，由于申诉人的过错而导致被诉人作出对申诉人辞退处理的决定，由于双方劳动关系建立的不合法，故不应得到法律支持。所以，申诉人的申诉请求也不应受到法律的保护。
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