一、简答题
1．答：(P223～224)①指导型组织模式。指导型组织模式中企业大学成为人力资源部门的子部门，人力资源部门负责企业大学的战略规划，并指导教学方向。企业大学依据人力资源部门制定的规划，以培训为导向，工作开展相对容易。但从企业整体和长远发展来看，由于人力资源部门并不适合完全主导企业学习，这种模式从长期看不利于企业发展。②合作型组织模式。合作型组织模式中的企业大学与人力资源部门是平行关系，为对内的费用中心。合作型组织模式下企业大学向高层汇报，可从战略角度直接获得资源，并且企业大学直接从企业战略出发制定学习计划，可使人才发展直接与战略目标挂钩。但是需要企业高层重视企业大学的建设和发展，同时，企业大学本身也需要不断提升自身能力，投入大量精力完成从战略分解各层级员工能力的任务。③独立型组织模式。独立型组织模式对外主要是利润中心，一般企业大学发展到这种模式，必须具备较明显的竞争优势或资源，并且对学习管理有一定的积累。独立型组织模式中企业大学以外部输出为主，可实现利润收入，并且打造学习品牌，扩大企业影响力。但在内部学习和管理功能上相对弱化，对于内部学习和人才发展需求的跟踪和挖掘相对会出现不足。④战略联合型组织模式。战略联合型组织模式是企业大学发展的最终模式，采取这一模式的企业应在学习管理上有着足够积累，并且高层将学习视为人才管理的主要途径，坚持不断地推动企业学习和发展。战略联合型组织模式下，企业大学可根据企业战略灵活调整学习内容和管理方式，在企业应对内外部环境变化方面起杠杆作用。但需要企业高层重视企业大学的建设和发展。
2．答：(P274)用5WlH法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出问题：①为什么(Why)，为什么是分拣环节工作速度慢?②做什么(What)，做什么改善措施可以提高分拣环节速度?③何人(Who)，谁来负责，能够提高分拣速度?④何时(When)，如何时完成?何时分拣的速度会提高?⑤何地(Where)，分拣环节安排场地是否合理?⑥如何(How)，如怎样做最省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样改进?
3．答：(P295～296)1)员工职业发展信息采集的途径。①通过员工人事档案查阅静态信息；②通过考核方法获取业绩信息；③通过各级评价方法获取综合信息。
2)通过员工自我评价收集信息。通过员工自我评价收集信息可运用以下六种方法：写自传，志向和兴趣调查，价值观调查，24小时日记，与两个“重要人物”面谈，生活方式的描写。
3)通过企业的组织评价获取信息。①人事考核；②人格测试；③情景模拟；④职业能力倾向测验。
二、综合分析题
1．答：(P251～255)(1)对应的思维障碍分别是：习惯型思维障碍；自我中心型思维障碍；权威型思维障碍；从众型思维障碍；书本型思维障碍。
(2)六种思维创新方法：发散思维(逆向思维法、横向思维法、颠倒思维法)；收敛思维(与发散思维指向相反)；想象思维(无意想象、有意想象)；联想思维(接近联想、相似联想、对比联想、因果联想)；逻辑思维和辩证思维。
2．答：(P270～271)(1)智力激励法又称头脑风暴法，要符合智力激励法首先应遵循其原则。对于头脑风暴的原则：自由畅想；延迟批评；以量求质；综合改善；限时限人。
(2)(P280～282)实施步骤：
第一，准备阶段。
问题产生，小组组建，通知与会者会议内容、时间、地点、备忘录。
第二，热身活动。
第三，明确问题。
1)介绍问题(简明扼要介绍材料)。
2)重新叙述问题(不同方式表述，启发多种思路)只重述不设想。
3)选择最富启发性的重新叙述形式。
第四，自由畅想。
第五，加工整理。
1)设想的增加。
在第二天，由主持人或秘书以电话或面谈方式收集与会人员在会后产生的新设想。
2)评价和发展。
既要做筛选判断，又要做综合改善。
3．答：(P310)职业生涯中期阶段。
应采取的措施：
1)提拔晋升，职业通路畅通。
2)安排富有挑战性、探索性的工作。
3)实施工作轮换。
4)继续教育和培训。
5)赋予员工良师益友的角色，提供适宜的职业机会。
6)改善工作环境，增加报酬福利。
7)实施灵活的处理方案。
注意问题：帮助员工度过中期职业阶段的危险期；分类指导，为其指示和开通事业发展的职业通道。
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