二、综合分析题
1.某制造业上市公司推出股票期权激励计划，具体方案如下：
①参与范围：首期激励对象共计2428人，包括部门经理级别以上的管理人员、核心岗位的业务骨干和工作年限两年以上的员工，约占员工总数的67%。
②授予数量：向激励对象授予5000万份的股票期权，占公司股本总额的19.38%;相同职位级别期权数额相同，最高期权授予额不超过最低授予额的5倍。
③行权条件：首期行权时，公司上一年度净利润增长率不低于2%，且主营业务收入增长率不低于3%。
④行权安排：首次行权不得超过获得股票期权的40%，首次行权一年后有效期内可选择分次或一次性行使剩余股票期权。
该激励计划实施一年后，公司净利润增长率为5.2%，主营业务收入增长率为7.1%，达到了行权条件。但执行股票期权激励计划之后，公司发现并没有带来预期的效果，反而造成成本的大幅增加。
根据上述情境，请分析该股票期权激励计划存在哪些问题，如何改进?
【答案】 (1)问题一：“参与范围中，首期激励对象共计2428人，约占员工总数的67%”。
改进建议：按员工持股计划的广泛参与原则，至少应要求70%的员工参与。因此应将参与范围进一步扩大，确保达到70%的员工参与。
(2)问题二：“向激励对象授予5000万份的股票期权，占公司股本总额的19.38%”。
改进建议：案例中企业属于劳动密集型企业，员工持有股份应适当加大。在劳动密集型企业里，员工持有股份占到25%以上是很常见的，甚至超过50%，这样才能实现员工控股。
(3)问题三：“最高期权授予额不超过最低授予额的5倍”。
改进建议：经营者持股数额一般以本企业员工平均持股数的5～15倍为宜。
(4)问题四：“首次行权一年后有效期内可选择分次或一次性行使剩余股票期权”。
改进建议：股票期权的行权除上述条件外，还应设置强制持有期3～5年不等，这样可以使期权在较长时间内保持约束力，避免一些短期行为，防止出现案例中没有带来预期效果，反而造成成本的大幅增加。
2. 某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务要求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。
根据上述情境，请回答以下问题：
(1)新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面?
(2)培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致?
(3)该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标?请分别举例。
【答案】 (1)新员工入职培训的内容应主要包括：①岗位技能培训;②企业制度培训;③企业文化培训;④职业生涯规划等。
(2)从受训者层面进行分析，导致培训效果不佳可能的原因包括：
①个体特征。每个新员工的学习能力等个人特征不同，培训效果也不一样。
②学习动机。它是指受训者学习培训项目内容的一种预期，包括受训者的学习热情和当项目材料有难度时受训者的坚持程度。学习动机低下的员工其培训效果可能不佳。
③努力程度。努力程度越低，培训效果不佳的可能性越大。
④自我效能。它是指个体对自己的行为能力及行为能否产生预期结果所抱有的信念。自我效能越低，培训效果不佳的可能性越大。
(3)可以从以下方面为新员工设计绩效考核指标：
①关键绩效指标(KPI)，如安装服务一次成功率、维修服务一次成功率等;
②岗位职责指标(PRI)，如月安装空调台数、月维修空调台数等;
③工作态度指标(WAI)，如学习主动性等;
④岗位胜任特征指标(PCI)，如工作效率等;
⑤否决指标(NNI)，如顾客投诉率等。
