2006年人力资源管理师总复习（六）

 劳动合同与集体合同的区别集体合同与劳动合同的区别
    1、.主体不同
     协商、谈判、签订集体合同的当事人是双方的代表；
 协商、谈判、签订劳动合同的当事人是企业与劳动者。
    2.内容不同
 集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同的利益和义务为内容，可以涉及劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方；
 劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务。
     3.功能不同
 协商订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；
 劳动合同的目的是确立劳动者和企业的关系。
    4.法律效力不同
 集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同约定的? 标准低于集体合同的标准一律无效，所以，集体合同的法律效率高于劳动合同。
     5.原则不同
 集体合同是平等合作，协商一致?
 劳动合同是平等自愿，协商一致
      6.格式不同
 集体合同包括：劳动条件标准部分，一般性规定，过渡性规定，其他规定?
 劳动合同包括：法定条款，约定条款
     7.程序不同
 集体合同有：签字后由政府劳动行政部门审批?   劳动合同有：双方签字立即生效?
 8.期限不同
      集体合同有：定期
      劳动合同有：定期，不定期，完成一定工作的
 调解的特点：（1）群众性；（2）自治性；（3）非强制性。
 调解委员会的3个组成：（1）职工代表；（2）用人单位代表；（3）工会代表。
 调解委员会的职责：（1）按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议，回访、检查当事人执行调解协议的情况，督促当事人履行调解协议。（2）开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传教育工作，预防劳动争议的发生。
 调解劳动争议的原则：（1）自愿原则；包括：申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿。（2）尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则；包括：劳动争议发生后，解决劳动争议的方式由当事人自由选择调解或仲裁，调解委员会不得阻止；调解过程中，当事人都可提出申请仲裁的请求，调解委员会不得干涉；劳动争议经调解委员会调解达成协议，当事人反悔，不愿履行该协议的，仍享有提请仲裁的权利，对此，调解委员会不得阻拦和干预。
 调解委员会调解的程序：（1）申请和受理；（2）调查和调解；（3）制作调解协议书或调解意见书。   调解协议书与调解意见书不同，调解意见书就调解委员会单方的意思表示，仅就一种建议性的文书，对争议双方没有约束力；而调解协议书就劳动争议当事人双方的意思表示，一经当事人签字，就应自觉履行，具有一定的约束力。   调解委员会调解劳动争议的期限为30日，即调解委员会应自当事人申请调解之日起30日内结束，到期未结束的，视为调解不成。
 劳动争议仲裁委员会的构成：劳动行政部门代表；同级工会代表；用人单位方面的代表；仲裁委员会的办事机构。
 劳动争议仲裁的原则：一次裁决原则、合议原则、强制原则、回避原则、区分举证责任原则。
 劳动争议仲裁的程序：（1）申请和受理。(7日、15日)（2）案件仲裁准备。（3）开庭审理和裁决。（4）仲裁文书的送达。（15日内不向法院起诉，即生效。）   劳动争议的申诉时效为60日，即提出仲裁的一方应在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁机构提出申请，仲裁裁决应在收到仲裁申请的60日内做出；案情复杂需要延期的，经批准，延期不得超过30日。
 劳动争议的分类：按争议主体划分，个别争议、集体争议、团体争议。按争议性质划分，权利争议、利益争议。按争议的标的划分，劳动合同争议、劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议、劳动报酬、培训、奖惩等发生的争议。
 信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。  纵向信息沟通、横向信息沟通、建立标准信息载体。
 一个完成的员工沟通，总就包括下列要素：信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者。员工沟爱的程序：形成概念；选择与确定信息传输语言、方法、时机；信息传输；信息接收；信息说明、解释；信息利用；反馈。
 信息沟通的作用：（1）组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。（2）组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具。（3）信息沟通就实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段，企业组织的有序程度及其状态与信息沟通程度直接相关。(4)调节人际关系的工具。（5）实现有效激励的手段。
 降低沟通障碍的干扰：（1）员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。(2)注意沟通语言的选择。
 劳动争议预防的措施：（1）强化劳动关系当事人的劳动法制观念；（2）强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查；（3）强化劳动合同、集体合同的管理；（4）强化和完善企业的民主管理体制；（5）完善我国的劳动立法。
 制定劳动争议预防工作计划：（1）完善劳动关系管理体制，包括：完善企业内部管理体制、在既定的生产经营和增长水平的条件下，营造积极进取的企业文化。（2）制定员工沟通实施计划，包括：建立必要的员工沟通制度，明确管理人员在沟通中的职责；规定员工沟通工作目标，建立员工沟通报告制度；选择确定员工沟通方法。
 工作压力产生的8个原因：
过重的工作负荷、
时间紧张、
管理人员的工作方式和素质、
不清晰的制度环境、
责权不清、
职责不明、
分工协作状态、
价值观冲突。
 挫折的表现，行为特点：攻击；冷漠；幻想；退化；忧虑；固执；妥协
 沟通的方法：劝告；安抚、劝慰；鼓励沟通；重新定向。
 劳动卫生规程：防止有毒有害物质危害；防止粉尘危害；防止噪声和强光刺激；防止电磁辐射危害；防暑降温和防冻取暖；通风和照明；个人防护用品和生产辅助设施；职业病防治。
 禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作：矿山进下作业；森林业伐木、归楞及流放作业；第四级体力劳动强度的作业；建筑业脚手架组装和拆除作业，以及电力电信行业的高处架线作业；标准以上的负重作业。
 执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护：经期保护；孕期保护；产期保护；哺乳期保护。
 女职工特殊保护设施：建立女职工卫生室、孕妇休息室、哺乳室等。
 执行未成年工特殊保护制度：最低就业年龄的规定（16周岁）；禁忌劳动范围；对未成年工实行定期健康检查；使用未成年工实行登记制度；对未成年工必须在上岗前进行职业安全卫生教育、培训。