2006年4月“人力资源管理”串讲资料（北大版）

    第五章  考核管理
    第一节  绩效考核的步骤
    绩效考核主要包括三个步骤：
    ① 设定工作的标准。
    ② 根据工作标准对员工的工作表现进行评价。
    ③ 给予员工反馈，促使员工改善工作的不足或者达到更高的标准。
    第二节  绩效考核的原因
    1、对员工进行评价和比较
    ① 决定员工的薪金。
    ② 决定员工的提升。
    ③ 有效地诊断不达标的工作表现。
    2、对员工进行激励和开发
    第三节  有效的考核体系的特点 [论]
    1、考核标准：
    ① 必须是和工作相关的。
    ② 是具体化的。
    ③ 是可测量的。
    ④ 是可以达到的。
    ⑤ 是可信的。
    ⑥ 可以根据考核目的不同而有所不同。
    2、考核制度：
    ① 是实际可行的。
    ② 考核有明确的时间进度表。
    ③ 不受和工作表现无关的因素的影响。
    ④ 是公开和开放的。
    3、考核结果有区分度。
    第五节  绩效考核的方法
    一、客观标准
    又叫硬指标法，主要根据一些确定的数据来做出评价。常用的客观标准有：
    ① 工作的数量
    ② 工作的质量
    ③ 出勤率
    ④ 工作的安全性
    二、主观标准
    1、图式化的评定量表法
    2、要素评语法
    3、等级评定法
    4、工作表现分布量表法
    5、强迫分布法
    6、对偶比较法
    7、关键事件法
    8、叙事量表
    9、日记法
    10、固定行为评价量表（行为锚定法）
    11、行为观察量表
    12、迫选量表
    13、混合标准量表
    14、固定行为的纪律量表
    15、行为差别测评法
    16、目标管理法：是一种管理过程，在这一过程中通过使主管人员和下属共同参与制订双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。[名]
    目标管理的一般程序：
    ① 设定组织的目标。
    ② 设定部门的目标。
    ③ 讨论部门的目标。
    ④ 设定员工的个人目标。
    ⑤ 工作表现回顾。
    ⑥ 提供反馈。
    目标管理法的核心在于将组织的目标首先分解为部门的目标，再分解为员工的目标。
    第六节  360度的反馈体系（综合性评估方法）
    360度评价：采用多种来源的评价，如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等。[名]
    一、自评
    二、同事评价
    三、评价委员会
    四、客户和下级评定
    五、多层次、多维度的评价及其注意事项
    比较传统上级评价和360度反馈系统[简、论]
    1、传统上级评价：
    ⑴ 优点：
    ① 经济、实效。
    ② 简单、易行。
    ⑵ 缺点：
    ① 由于只反映了上级一个人的意见，员工可能认为考核的结果不公平。
    ② 研究表明单一的上级评价过于主观，预测效果不理想。
    ③ 考核过程往往导致抗拒，不能激励员工，考核的双方都不愿意进行考核。
    2、360度反馈体系
    ⑴ 优点：
    ① 由团队完成。
    ② 可使员工对自己如何被管理和对待施加一定的影响，而不是完全的被动。
    ③ 更为全面、客观地反映了员工的贡献、长处和发展的需要。
    ④ 采用360度反馈体系可以表明公司对员工的考核非常重视。
    ⑵ 缺点：
    ① 成本高。
    ② 费时、费力。
    第七节  绩效考核中的问题
    一、主要的评价错误
    1、分布错误
    ① 慈悲效应错误（天花板效应）
    ② 集中错误
    ③ 过于严格错误（地板效应）
    2、晕轮效应
    3、邻近错误
    4、比较错误
    二、样本问题
    三、评价者的认知过程
    第八节  考核者和被考核者的培训
    绩效考核成败的关键不是考核制度或方法的选择，而是考核者和被考核者对考核的态度和目标。
    第九节  绩效考核的会谈
    面谈的注意事项：[简]
    1、内容：
    ① 绩效考核的目的和作用，让员工明白考核并不只是用来决定薪金和晋升。
    ② 绩效考核系统是怎样构建的。
    ③ 绩效考核是怎样实施的。
    ④ 管理者自己对考核过程的看法。
    ⑤ 考核的结果及其依据。
    2、会谈技巧：
    ① 直接而且具体。
    ② 对事不对人。
    ③ 鼓励员工发表自己的意见。
    ④ 不要避重就轻。
    对表现差的员工的面谈进行记录有两个目的：
    ① 促使员工提高工作表现。
    ② 作为辞退员工的依据，以备在发生法律纠纷时作为依据。
    第十节  绩效考核结果的评估
    一、短期效果评估
    短期效果的评估主要指评估考核体系实行一年左右后的效果。主要的指标有五个方面：
    1、考核完成率
    2、考核面谈所确定的行动方案
    3、考核结果的书面报告的质量
    4、上级和员工对考核的态度以及对所起作用的认识
    5、公平性
    二、长期效果评估
    1、组织的绩效
    2、员工的素质
    3、员工的离职率
    4、对企业认同度的增加