第四篇 绩效管理
流程
一、绩效计划
1.单向VS双向
“领导为下属制定…”
问题：单向
解决：双向
为什么：七方面、四句话
“员工工作态度，分为优良中差”
2.指标模糊
解决：细化指标
3.标准不量化，不可衡量
解决：量化 P259 SMART
二、实施与管理
“员工不知道绩效考评标准”
缺乏时时的沟通指导
三、绩效考评
客观（考评方法运用不当）
1．“KPI”
问题：含义
如何制定关键绩效指标？P280-282
制定KPI原则，或者注意哪些问题？ P281
2．“360度”
问题：（1）这是什么方法？（考评主体）
（2）有哪些问题？ P288
3．“MBO”
问题：(1)Management By Objective
(2)注意哪些问题，或者遵守哪些原则？ P54 补充教材
（3）MBO优缺点。
（4）这是什么方法？
4．“BSC”
问题：（1）这是什么方法？“四个维度”
（2）BSC Balanced Score Card
(3) 如何制定？步骤 P291-292
(4) 作用。P54补充教材
主观（偏见）
常见主管错误：晕轮 马太 首因 近因 趋中
为案例中的主观错误定个名字，见下例：
“最近看到….”“因为一次迟到，所有都不及格”“每年成绩好的人都是固定的”
解决：培训，增加考评主体
四、结果反馈与改进
1.反馈
问题：（1）没有反馈
（2）反馈，书面
（3）反馈，面谈做得不好
解决：SMART原则
specific motivate action reason trust
2.改进
问题：没有绩效改进计划
解决：领导和下属共同制定改进计划，做好监督指导
五、绩效结果的应用
问题：结果大家都一样，没办法用
解决：流程第三步去解决，选择适当的考评方法，增加强制比例分布法，
应用方面：薪酬、晋升、培训、职业发展
参考信息：
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