2013年二级人力资源管理师“劳动关系管理”问答题（6）
一、企业应该如何营造劳动安全卫生制度环境?
答： 1、营造劳动安全卫生观念环境：安全第一，预防为主的观念。
2、营造劳动安全卫生制度环境。
3、营造劳动安全卫生技术环境，包括工作场所优化和劳动组织优化。
4、劳动工作场所优化包括：1、科学装备、布置工作地;2、保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境3、正确组织工作场所的供应和服务;4、劳动环境优化。
5、劳动组织优化的内容包括：1、不同工种、工艺阶段合理组织;2、准备性工作和执行性工作合理组织;3、作业班合理组织;4、工作时间合理组织。
1、培训前效果评估的作用和内容： 作用：(1)保证培训需求确认的科学性。(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接。(3)帮助实现培训资源的合理配置。(4)保证培训效果测定的科学性。
内容：(1)培训需求整体评估。(2)培训对象知识、技能和工作态度评估。(3)培训对象工作成效及行为评估。(4)培训计划评估。
中作用：1、保证培训活动按计划进行，2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整。3、可以找出培训的不足、归纳出教训，以便改进今后的培训同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。4过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
内容：1培训活动参与状况监测、2培训内容监测、3培训进度与中间效果监测评估、4培训环境监测评估、5培训机构和培训人员监测评估
培训效果评估作用：可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否直接来自培训的本身、2受训人的知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身、3可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置、4可以较客观的评价培训者的工作、5为可以为管理者决策提供所需的信息。
内容：培训目标达成情况、2培训效果效益综合评估、3培训工作者的工作绩效评估
二、培训效果的四级评估
| 评估层级 |
评估内容 |
评估方法 |
评估时间 |
评估单位 |
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反应评估 |
衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 |
问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 |
课程结束时 |
培训单位 |
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学习评估 |
衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 |
提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 |
课程进行时、课程结束时 |
培训单位 |
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行为评估 |
衡量学员在培训后 |
问卷调查、行为观察、访谈 |
三个月或半年以后 |
学员直接主管上级 |
|
结果评估 |
衡量培训给公司的业绩带来的影响 |
个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 |
半年或一二年后员工以及公司的绩效评估 |
学员的单位主管 |
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