考点六年度培训计划的基本内容
考点七年度培训计划设计的主要步骤
1．培训需求的诊断分析
明确培训需求来源是年度培训计划制订的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性。
2．确定培训对象：分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。
3．确定培训目标：培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。
4．根据岗位特征确定培训项目和内容
不同层级不同岗位特征的培训需求决定了培训管理计划的设计。根据培训对象所在的工作岗位特征，包括职位说明书、工作规范、服务质量报告和客户反映等重要的信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。
5．确定培训方式和方法
从培训的方式来看，有职内培训、职外培训和自我开发。
6．做好培训经费预算与控制
制定培训预算的程序是：确定培训计划方案以及经费预算情况；确定年度培训计划；分配培训预算、初步确定培训项目；估算部门培训费用；调整部门培训预算方案；确定培训项目、审批培训预算方案。
7．预设培训评估项目和工具
一是可从培训计划角度考察，可将其细化为三个指标来进行：内容效度、反应效度、学习效度。二是可从受训者角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致。三是从培训实施的实际效果来考察，即培训实施的成本收益比来分析。
8．年度培训计划的确定方式
年度培训计划由以下方式确定：会议组织者、会议参加者、会议决策方式。
典·题·精·练
培训的目标可以分解为三种不同的层次，其中不包括( )
A．可以达到的目标
B．应该达到的目标
C．必须达到的目标
D．已经达到的目标
D【解析】培训的目标可分解为三种不同层次的目标：(1)可以达到的目标，即培训能达到的最佳效果；(2)应该达到的目标，即培训效果非常好的状态；(3)必须达到的目标，即培训要达到的基本要求。
考点八企业全员培训文化的培育
1．培训文化对培训活动的支持作用
主要体现在以下方面：衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具；体现培训工作在组织中的重要地位；检验培训的发展水平；提高员工积极参与培训的意识；审查培训与组织目标和员工具体需求的相关性；明确培训的管理目标、战略、组织和职责；体现培训信息的交流、培训内容的资源共享；明确组织的文化及文化的发展需求，并加以传播和建设；明确培训工作存在的问题及解决问题的方法。
2．营造培训文化促进培训活动的措施
可应用以下措施来营造组织的培训文化：培训工作要与培训与组织目标和组织战略相结合；培训被视为组织发展与个人发展的有效途径；参加培训者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有着很高的自由度，允许失败并将其视为学习的过程；培训资源社会化；通过培训使组织文化得以更好地发展。
考点九企业全员培训环境的营造
培训环境，是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。培训环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括：培训的政治、文化、教育环境，制度设计、组织环境等。内部环境包括：培训场所、设备、培训者及学员的观念等。
内部培训环境一般分为硬环境和软环境，需要给予充分的考虑。培训的硬环境包括培训场所、设施、视听设备等方面的条件和状况，这是提供良好培训的重要前提。培训的软环境，包括培训者的培训观念、行为方式以及由此决定的对学员的态度、培训方法、教学气氛的形成等方面的内容。
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