11．面试的特点：①以谈话和观察为主要工具；②面试是一个双向沟通的过程；③面试具有明确的目的性；④面试是按照预先设计的程序进行的；⑤面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。
12．结构完整的面试程序如下：
(1)面试的准备阶段。面试的准备阶段包括：制定面试指南、准备面试问题、评估方式确定、培训面试考官。
(2)面试的实施阶段。面试的实施过程一般包括5个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。
(3)面试的总结阶段。面试结果的处理工作包括三个方面内容：综合面试结果、面试结果的反馈以及面试结果的存档。
(4)面试的评价阶段。面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。
13．面试中的常见问题：①面试目的不明确；②面试标准不具体；③面试缺乏系统性；④面试问题设计不合理；⑤面试考官的偏见(第一印象、对比效应、晕轮效应、与我相似心理、录用压力)。
14．面试的实施技巧：①充分准备；②灵活提问；③多听少说；④善于提取要点；⑤进行阶段性总结；⑥排除各种干扰；⑦不要带有个人偏见；⑧在倾听时注意思考；⑨注意肢体语言沟通。
15．结构化面试问题的类型。
面试问题通常会涉及教育、培训、工作经历、职业发展、自我评价、家庭背景、求职动机、专业知识和技能等方面。具体可分为七种类型：背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境性问题、压力性问题、行为性问题。
16．行为描述面试简称BD(behavior description)面试，是一种特殊的结构化面试，与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征(或称胜任力)的行为性问题。在进行行为描述面试时，面试考官应把握住4个关键的要素：情境(situation)、目标(target)、行动(action)、结果(result)。
17．群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。
18．群体决策法的特点：①决策人员的来源广泛；②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性；③群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。
19．评价中心就是把受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业考评人员对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作岗位要求的测量和评定的方法。评价中心方法主要包括无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏等。
20．评价中心方法的作用：①用于选拔员工，重点在于挑选那些具有胜任岗位所必需的能力或潜质的员工；②用于培训诊断，重点分析员工优劣势，明确员工需要在哪些方面加强．为培训提供参考依据；③用于员工技能发展，在培训诊断的基础上．改善提高其能力。
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