2006年4月人力资源管理师考试仿真试题及答案

第3题
背景资料：
李克林取得工商硕士学位，毕业后才3天，来到东方保险公司上班，就职于政策问题部门，该部门的工作是文书性，并不需要什么很高的精度和专业知识，鉴于这种工作的重复性和平凡性，要想做下去，就要持之以恒，并安心于机械的文字工作。
李克林被雇来作一名管理实习生，一年内将从事主管工作，但由于管理部门重组，仅6周后，他就被派去主管一个8人小组。
重组将大规模使用电脑，旨在使工作流程流水化，合并后使文字工作升级，这将大大有利于原来的工作方式，在文秘人员中引起巨大的焦虑和不满。
管理当局意识到，若想没有大规模的人员辞职就顺利实现重组，必须要有一种灵活的管理风格，所以他们就放手让主管们按他们认为合适的方式运作各自单位。
李克林充分利用了行动自由，在他们单位内实行群体会议和举办培训课程，他向员工承诺，只要努力工作就给他们加薪，经过每天时间工作，和他人一起去做冗长的任务，再加上他灵活的管理风格，他渐渐地能够提高效率，，减少错误和降低时间浪费，形势迅速好转，他引起了高层人士的注意，尽管有人认为他太过散漫和不合正统，但他还是获得了“超级明星”的美誉，给人的感觉就是他那松散的，以人为中心的管理风格之所以被容忍，是因为成绩突出。
东方公司出现一些变化，其中最大的变化就是新聘用一为分部高级副总经理张成，张成全权处理分部一切事务。张成严厉正直，在他手下做事，人们得按他的方式行事并把工作做好。
原来那种轻松自在的氛围已不复存在，先行是一种严格的以任务为中心的管理信条。管理人员的士气下降到警戒水平，公司业绩急剧下降，张成成为分部及周围主要话题。人们开始开玩笑说“MBO”即“压迫式管理”。
问题：假设你受东方公司董事会之托，面队公司的低士气，低绩效进行管理诊断，要求重新进行组织设计，请写出设计流程。
参考答案：
1．  根据董事会确定的公司发展策略，确定组织设计的基本方针和指导原则。
2．  祖师职能的分析和设计，建立公司组织框架和组织职能要求.
3．  横向沟通方案设计。
4．  组织结构框架设计，包括层次，管理幅度，管理职能。
5．  组织运行制度的设计。
6．  信息反馈与结构的修正。
 
案例分析题
第1题
背景资料:
市外贸公司是处级机关----------
问题:
1.       工作分析中,如何应用关键技术法?
2.       关键事件技术的优缺点是什么?
参考答案:
1.       关键技术法是通用汽车最早使用的方法,是工作分析的一种补充方法,不好独立使用,需要结合访谈和问卷调查,否则关键事件有失偏颇.
2.       关键事件法的缺点:该方法缺点在于关心典型事件,忽视日常行为;要求管理人员定期记录关键事件,工作负担过重,耗时费力.
关键事件法的优点:在于对绩效考评和培训有很大帮助.
 
第2题
问题:
1.       请分析A先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的?
2.       公司采用的是目标管理的每个员工都要参与制定每个人各自的工作目标,所以要求大家都清楚知道个人及上级的工作目标,假如生产管理部门A先生的目标是生产计划达成率为90%以上,原辅料,半成品的库存控制在4000万人民币以下,客户订单的交货期为5个工作日以下,此目标又如何向部门其他四位员工分解.
3.       目前A先生所领导的团队为什么会出现问题,如何克服.
参考答案:
1.       根据下属的个性,工作经验,对应性安排工作,做到责职明确.
2.       如:C小姐负责采购,目标是2500万,------根据题意摘录
3.       目标管理法本身存在缺陷,容易安于现状,缺乏鼓励创新,没有拓展期的思维,让大家拼搏发展.
4.       不断总结提炼成功之处,修正缺陷,给予必要的激励和更新的目标值,使员工达到更高目标.