全国人力资源总监高等教材巩固练习第七章

 
5．员工培训的内容主要包括哪些？
员工培训的内容主要有：
（1）企业文化的培训
企业文化的培训主要是针对新进入企业的员工而言。可以看作是对新员工的“岗前培训”或“上岗引导”活动。企业文化培训结合企业文化的构成又分为：
企业文化精神层次的培训：
参观厂史展览、或请先进人物宣讲企业传统、请企业负责人讲解企业目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业精神、企业作风、企业道德。让新员工清楚地了解：企业提倡什么，反对什么，应以什么样的精神风貌投入工作，应以什么样的态度待人接物，怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀职工。
企业文化制度层次的培训：
 组织新员工认真学习企业的一系列规章制度，以及与生产经营有关的业务制度和行为规范等等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。
企业文化物质层次的培训：
让新员工了解企业的内外环境、厂容厂貌，部门和单位的地点和性质，企业主要产品牌、商标，以及声誉和含义，及其反映的企业精神和企业传统。
通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便在工作中较快地与共同价值观相协调。
（2）能力的培训
在员工的培训中，能力培训非常重要。一般将员工的能力分为三种，即技术技能、人际关系能力、解决问题能力以及工作态度。
技术技能的培训：
就是通过培训提高职工的技术能力，不论是管理人员，还是普通工人，都要进行技术技能的培训。来自一个领域的工程师在进入另一领域时，必须接受新领域的培训。
人际关系能力培训：
就是通过培训提高人际之间的合作交往能力。几乎所有职工都是某个工作群体的一员，每个人的工作绩效多多少少都依赖同事的通力合作，这就需要学会理解，学会人际之间的沟通，减少彼此间的冲突。通过培训，使职员之间建立协作精神以公司为家的集体主义精神。 
解决问题能力培训：
就是通过培训，提高发现和解决工作中出现的实际问题的能力。这种培训计划可包括加强逻辑推理能力，找出问题，探讨因果关系，以及挑选最佳解决问题的办法等技能的培训。这种能力的培训对于管理人员来说尤为重要，是其能力培养的核心。这种解决问题的能力具体又体现为七种素质：发现问题、分清主次、诊断病因、拟定对策、比较权衡、作出决策、贯彻执行。
（3）员工态度的培训 
员工的工作态度也是能力的一个极为重要的方面，因此有必要把工作态度作为能力的一个因素并认为这一点必须结合培训以外的其他工作来加以解决。通过员工态度培训，建立起公司与员工之间的相互信任关系，培养员工对公司的忠诚，培养员工应具备的精神准备和态度。 
6．员工培训有哪些基本方法？
培训方法构成了企业培训系统一个重要部分，方法很多，随着信息技术的不断发展，其培训方法也越来越新颖、简便。具体的培训方法包括参观访问、影视法、案例分析、讨论会、商业游戏、程序化教学、角色扮演、敏感性训练、岗位训练、事务处理训练、工作轮换、电子培训法等等。典型的和目前广泛运用的方法有：
（1）程序化教学 
其基本思想就是借用学校教学的方法，将学员集中在一起，讲授所要培训的知识、技能，跟学校的教学完全一样。随着教学技术的进步，程序化教学的效率也在进一步提高。在实际中，大多数企业在员工培训时，采用的第一方法就是程序化教学，主要原因是它做起来比较轻松，而且还有许多优点如比较经济、有效、有利于发挥集体作用、学员间相互激励、学习等。程序化教学法的缺点：它本质上是一种单向性的思想传授方式、缺乏互动性，学员往往不是主动参与而是被动接受，仅仅借助语言媒介，因而不能使学员直接体验知识和技能。
（2）案例培训法 
又称案例分析法，它是围绕一定的培训目的，把实际中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究或者相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。案例培训法属亲验性学习的一种，学员能通过自己亲身的、直接的经验来学习，所学到的是自己直接的第一手的经历与技能。实践表明，这种方法的优点是：能明显地增加学员对公司各项业务的了解，培养学员间良好的人际关系，提高员工解决问题的能力，增加公司的凝聚力。 
（3）讨论法
也叫研讨法，主要是就某个培训主题召集受训人员，大家展开广泛而深人的讨论，使受训人员在讨论中运用所学过的知识达到互相学习，分亨观点的培训效果。讨论法又可分为：分组讨论法、沙龙讨论法和集体讨论法学等。讨论法作用表现在以下几个方面：第一、通过交流和讨论，可以使学员进一步理解所学过的知识，对原先的些疑难有一个清楚正确的认识，并体验如何运用抽象的知识。第二可以训练学员的思维方式。利用讨论会方式，可以使学员学会用辩证的观点分析和解决问题，及激发学员的探索、批判精神和逻辑思维活动。第三有助于培养学员的综合能力。讨论会要求学员综合运用他所具有的各种知识、技能、经验，这就在无形之中培养了员工的综合能力。第四有助于培养科学精神和成熟程度，使员工及时发现自己的缺点和不足。在讨论中，学员通过积极参与不同观点的争论，学会了如何尊重别人，倾听他人的意见，吸取他人的合理因素；同时也学会了正确地对待他人对自己行为的反应，以及如何充分利用大家的力量来达到一个共同的目的。第五有助于提供运用所学知识和原理的机会，引起进一步学习的驱动力。要在讨论中得到好效果，学员必须广泛运用已经学过的知识和原理，从而使得学习动机和动力更为强烈。总之，讨论法具有其他培训方法难以替代的作用，它致力于培养学员独立钻研的能力，又允许学员相互提问、探讨和争论，所以可以使员工从培训中获益匪浅。
（4）角色扮演训法 
也称之为情景模拟法，具体做法是根据培训主题，给受训员工提出一组情景，要求一些成员担任各种角色并出场演出，其余人在下面观看，表演结束后进行情况汇报和总结，扮演者、观察者和教师共同对整个情况进行讨论。该方法的精髓在于它不是针对问题相互对话的，而是针对问题采取某种实际行动，从而提高学员的实际处理问题的能力和水平。它给学员提供了一个机会，在一个逼真而没有实际风险的环培中支体验、练习各种技能，而且能够得到及时的反馈，因此该方法是最有效的培训方法之一。在实际运用中，角色扮演培训法特别适用于人际关系的培训，除此之外，还可以用来教会员工如何在课堂上交换自己的研究心得。
（5）网上培训的兴起 
培训新技能是企业核心竞争力的关键，然而，教定培训常常是成本高昂、速度缓慢并且效率不高，此外，它还使人们不得不脱离开自己的工作。近年来，网上培训（e-learning）能解决这一问题，网上培训的基本模式就是指通过网络及有关的计算机软件进行技能和知识的培训和学习，学员通过观看网上影片和示范、阅读学习性的电子书籍。目前，网上培训具备了新媒体的所有功能；音频、交互式动画，还有大量的幻灯片。但企业的人力资源部门必须认识到仅追求潮流是不够的，而必须考虑网上培训的目的，并设计网上培训的方案，及其限制条件。