三、简答题
46简述平衡计分卡的概念和特点。
参考解析：
(1)平衡计分卡(thebalancedscorecard，简称BSC)是根据企业组织的战要求而精心设计的指标体系，它是一种绩效管理的 工具，将企业战目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战目标的完成建立起可靠 的执行基础。
平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决有效的企业绩效评价和战的实施这两个关键问题。
(2)平衡计分卡的特点
①平衡计分卡是一个核心的战管理与执行的工具，它的主要目的是将企业的战转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。
②平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具，将战分成四个不同维度的运作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标，从而更有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战与远景的目标达成。
③平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。平衡计分卡透过四个不同的维度，将比较抽象难以表达的公司战用简单明确的语言表达出来，使各个部门和各个岗位的目标同企业的战目标达成一致，共同为企业战目标的实现而努力。
④平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。
47请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。
参考解析：
企业制定员工培训规划的基本步骤主要有：
(1)培训需求分析：①目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。②方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。
(2)工作岗位说明：①目标。收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。②方法。观察查阅有关报告文献。
(3)工作任务分析：①目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。②方法。对将要涉及的培训进行分类和分析。
(4)培训内容排序：①目标。排定各项学习内容或议题的先后次序。②方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。
(5)描述培训目标：①目标。编制目标手册。②方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。
(6)设计培训内容：①目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容。②方法。聘请专家或借助中介机构选择培训科目。
(7)设计培训方法：①目标。根据培训项目的内容选择培训方式方法。②方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。
(8)设计评估标准：①目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。②方法。采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。
(9)试验验证：①目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进。②方法。征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。
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