一、简答题
1. 简述基于选拔性素质模型的结构化面试的主要步骤。
【答案】 基于选拔性素质模型的结构化面试的步骤具体如下：
(1)构建选拔性素质模型
①组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训;
②从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本;
③对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征;
④将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表;
⑤将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
(2)设计结构化面试提纲
结构化面试提纲的设计实际上是结构化面试过程中所要提问的问题的设计，它的主要依据是选拔性素质模型。主要步骤如下：
①选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标;
②专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷;
③问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性;
④编写结构化面试大纲。
(3)制定评分标准及等级评分表
以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数，分数越趋于零，候选人与岗位拟合得越好。
(4)培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度
要求面试考官具有相关的专业知识、有丰富的社会工作经验、掌握相关的员工测评技术、有良好的个人品德和修养。
(5)结构化面试及评分
根据应聘者对每一个问题的行为反应，结构化面试考官利用指标等级评分表对其进行评分，评分结果汇总于等级评分表中。
(6)决策
参照模型指标等级得分情况，对比岗位和候选员工的选拔性素质水平线，为招聘、选拔、安置和晋升进行“人—岗位—组织”匹配的决策。
2. 简述360度考评的实施程序及其工作内容。(16分)
【答案】 360度考评方法又称为全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。360度考评的实施程序及工作内容包括：
(1)考评项目设计
考评项目设计的工作内容包括：
①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。问卷的来源主要包括：a.企业针对自身特点和具体要求进行设计;b.向咨询公司购买成型问卷。
(2)培训考评者
培训考评者的工作内容包括：
①组建360度考评者队伍。考评者的来源包括：a.由被考评者自己选择;b.由上级指定。
②对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。
(3)实施360度考评
实施360度考评的工作内容包括：
①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。如果没有控制好考评实施的过程，可能导致整个考评结果无效。
②统计考评信息并报告结果。
③对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。
④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效的行动计划。
(4)反馈面谈
反馈面谈的工作内容包括：
①确定进行面谈的成员和对象;
②有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。
(5)效果评价
效果评价的工作内容包括：
①确认执行过程的安全性。360度考评中包括上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。
②评价应用效果。
③总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
