A．保证培训活动按照计划去进行
B．有助于科学解释培训的实际效果
C．帮助实现培训资源的合理配置
D．培训执行情况和培训调整
E．找出不足，发现新的培训需求
【解析】培训中效果评估的作用包括：①保证培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
12．培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（ ）。[2009年11月二级真题]
A．培训机构的规模和结构特征
B．培训组织的准备工作
C．培训机构的沟通和协调机制
D．培训者的素质和能力
E．现代培训设施应用情况评估
【解析】对培训机构和培训人员监测评估的内容包括：①培训机构的规模和结构特征；②培训机构的内部分工状况；③培训机构服务网点分布状况；④培训机构的领导体制；⑤培训机构的沟通和协调机制；⑥培训者的素质和能力；⑦培训者的工作安排；⑧培训者的工作态度。
13．培训效果非正式评估的优点包括（ ）。[2010年5月二级真题]
A．方便易行
B．几乎不要耗费额外的时间和资源
C．容易将评估的结论用书面的形式表现出来 来源：www.examda.com
D．减少了一般评估给受训者带来的紧张不安
E．增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性
【解析】培训效果非正式评估的优点在于：①可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；②方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的；③不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因为这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。
14．在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（ ）为依据。[2009年11月二级真题]
A．评估目的
B．评估的实际需要
C．评估对象
D．评估形式的特点
E．评估人员
【解析】在选定评估对象和完善评估数据库之后，评估者将面临选择恰当的评估形式，只有在确定评估形式的基础上，才能设计出合理的评估方案并选择正确的测度工具，同时对评估的时机和进度作出准确的判断。评估形式的选择是以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据的。
15．对培训效果进行学习评估的具体方法有（ ）。[2009年5月二级真题]
A．访谈法
B．角色扮演
C．演讲法
D．行为观察
E．笔试法
【解析】学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。具体方法有：提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。
16．对培训进行结果评估的具体方法有（ ）。[2010年5月二级真题]
A．360度评估
B．离职率分析
C．电话访谈法 来源：www.examda.com
D．缺勤率分析
E．成本效益分析
【解析】对培训进行结果评估的具体方法包括：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查。
17．对培训效果进行结果评估的缺点有（ ）。[2009年11月二级真题]
A．需要花费时间较长
B．必须取得管理层合作
C．相关经验少，评估技术不完善
D．评估带来的压力影响学员学习的积极性
E．员工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大
【解析】对培训效果进行结果评估的缺点包括：①需要较长的时间，因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的；②相关经验很少，评估技术不完善；③必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字；④多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。
18．员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（ ）。[2009年5月二级真题]
A．劳动效率
B．直接成本
C．专利项数
D．间接成本
E．质量要求
【解析】对培训效果的评估根据认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率五大类培训的成果，提出具体的评估标准和衡量的方法。其中，投资回报率的评估标准包括直接成本和间接成本等。
多选答案：
1．AC2．ABCDE3．ABCE4．ABCD5．ABCE6．ABCDE7．ABCD8．ABE9．BCE10．BCDE
11．ABDE 12．ACDl3．ABDEl4．BDl5．BCE16．BDEl7．ABCEl8．BD
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