第21题单选
由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。这句话描述的是引起测评结果误差的()原因。
A．近因误差
B．感情效应
C．晕轮效应
D．首因效应
参考答案：C
参考解析：C(P131)
【解析】晕轮效应亦称以点概面效应。美国心理学家桑戴克根据心理实验证明，考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性，即由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。
第22题单选
面试考官提问：“如果公司在派你出差的时候，家里发生了突然事件需要你去处理，而你处理的话，就会影响这次出差。你怎么处理?”这种面试的类型属于() 。
A．经验性面试
B．投射性面试
C．描述性面试
D．情境性面试
参考答案：D
参考解析：D(P151)
【解析】根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题。从题干中的问题可以看出这是个假定的情境。
第23题单选
在面试的()，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等。
A．关系建立阶段
B．导入阶段
C．核心阶段
D．确认阶段
参考答案：B
参考解析：B(P155)
【解析】在面试的导入阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等。
第24题单选
面试中的常见问题不包括() 。
A．面试目的不明确
B．面试缺乏系统性
C．面试标准不具体
D．面试时间过长
参考答案：D
参考解析：D(P158-159)
【解析】面试中的常见问题有：(1)面试目的不明确。(2)面试标准不具体。(3)面试缺乏系统性。(4)面试问题设计不合理。(5)面试考官的偏见。
第25题单选
作为一种招聘决策方法，群体决策法的特点不包括() 。
A．决策人员来源广泛
B．运用运筹学的原理
C．决策的客观性较高
D．运用相关分析的方法
参考答案：D
参考解析：D(P173-174)
【解析】群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。其特点是：决策人员的来源广泛；决策人员不唯一，提高了招聘决策的客观性；群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理。
第26题单选
下列选项中，属于员工培训直接培训成本的是() 。
A．培训项目的设计费用
B．教材印发购置的费用
C．培训项目的评估费用
D．培训项目的管理费用
参考答案：B
参考解析：B(P214)
【解析】直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。
第27题单选
培训以降低成本、提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训，是()的要求。
A．差异化战略
B．成本领先战略
C．集中一点战略
D．集约化战略
参考答案：B
参考解析：B(P216)
【解析】成本领先战略对培训的要求是：培训以降低成本、提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训。
第28题单选
企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容。在创业成熟期，企业应集中力量() 。
A．扩张经营范围
B．提高创业者的营销公关能力
C．建设企业文化
D．提高中层管理人员的管理能力
参考答案：C
参考解析：C(P238)
【解析】创业初期，企业人数有限，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力和客户沟通能力；发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队．分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力；成熟期，企业完成规模扩张，成为行业业内主要竞争者，企业需要提升自己的核心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同和对企业的归属感。
第29题单选
教师分析学员学习进展情况会普遍运用的策略是() 。
A．评价——指令——判断
B．判断——指令——评价
C．指令——判断——评价
D．判断——评价——指令
参考答案：B
参考解析：B(P240)
【解析】教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部门。例如，教师分析学员学习进展情况会普遍运用的策略是“判断——指令——评价”。
第30题单选
在培训课程设计文件中，导言部分的内容不包括() 。
A．教学顺序
B．项目名称
C．项目范围
D．课程评估
参考答案：A
参考解析：A(P248～249)
【解析】培训课程文件的导言部分包括：(1)项目名称。(2)项目范围。(3)项目的组成部分。(4)班级规模。(5)课程时间长度。(6)学员的必备条件。(7)学员。(8)课件意图。(9)课程评估。
第31题单选
课程内容选择的基本要求中，()既是课程内容存在的前提，也是培训课程开发的内在动力。
A．价值性
B．有效性
C．相关性
D．系统性
参考答案：C
参考解析：C(P255)
【解析】在课程内容选择的基本要求中，相关性既是课程内容存在的前提，也是培训课程开发的内在动力。
第32题单选
可以通过受训者与有经验的管理人员共同工作和管理人员对受训者的特别关注，从而拓展受训者的思维，增加他们的管理经验的方法是() 。
A．职务轮换
B．临时提升
C．短期培训
D．设立副职
参考答案：D
参考解析：D(P274)
【解析】设立副职可以通过受训者与有经验的管理人员共同工作和管理人员对受训者的特别关注，从而拓展受训者的思维，增加他们的管理经验。
第33题单选
()是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。
A．正式评估
B．建设性评估
C．非正式评估
D．总结性评估
参考答案：D
参考解析：D(P300)
【解析】总结性评估是指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估。
第34题单选
以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系是() 。
A．行为过程型的绩效考评指标体系
B．工作结果型的绩效考评指标体系
C．品质特征型的绩效考评指标体系
D．行为导向型的绩效考评指标体系
参考答案：C
参考解析：C(P320)
【解析】品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系。
第35题单选
平衡计分卡的创始人是() 。
A．卡普兰和诺顿
B．吉尔伯特
C．纳吉布
D．肖恩
参考答案：A
参考解析：A(P323)
【解析】平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿指出，战略“如果不能描述，就不能衡量；如果不能衡量，就不能管理”，因此组织战略的落实有赖于绩效考评指标体系的支持，绩效考评指标来自于组织战略的分解，对组织战略的实现具有重要的支撑作用。通过绩效考评指标的构建，能够将抽象的战略转化为明确的、量化的、可操作的内容，通过绩效考评指标的实现来促进组织战略的落实和达成。
第36题单选
()是设计绩效指标的基础性工作。
A．明确组织战略导向
B．符合企业经营规模
C．明确工作职责
D．明确组织存在问题
参考答案：C
参考解析：C(P324)
【解析】通过工作分析明确工作职责，是设计绩效指标的基础性工作。绩效指标要解决的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必须依据工作分析的结果，研究、分析被考核者所在部门及岗位的工作内容、性质及完成工作所具备的条件等。
第37题单选
()就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。
A．绩效要素图示法
B．问卷调查法
C．个案研究法
D．面谈法
参考答案：C
参考解析：C(P328)
【解析】个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。
第38题单选
关于头脑风暴法的描述，下列选项错误的是() 。
A．是最负盛名的促进创造力的技法之一
B．由亚历克·奥斯本(Alex F．Qsborn)提出
C．这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法
D．这种方法忽视团队合作的精神和发挥集体的力量
参考答案：D
参考解析：D(P328-329)
【解析】头脑风暴法出现以后，受到社会的普遍关注，被人们广泛地接受，并在各自的实际工作中推广应用，其根本原因在于本方法更加强调团队合作的精神和发挥集体的力量。大量的研究表明，在某些情况下，集体讨论的方法还是很有成效的。
第39题单选
下列不属于绩效考评标准设计原则的是() 。
A．定量准确
B．时间限制
C．先进合理
D．简明扼要
参考答案：B
参考解析：B(P333-334)
【解析】绩效考评标准在编制时要遵循如下原则：定量准确原则、先进合理原则、简明扼要原则、突出特点原则。
第40题单选
设定KPI指标和指标值时，一般不会选 择()作为参考标杆。
A．国内收益最高的企业
B．居于国内领先地位的优秀企业
C．本行业领先的企业
D．居于世界领先地位的顶尖企业
参考答案：A
参考解析：A(P340-341)
【解析】在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。
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