1)微笑迎客
2)亲切友好
3)主动热情
12、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?
1)企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
2)个体形象是整体形象的一部分
3)整体形象要靠个体形象来维护
13、树立企业信誉和形象的三个要素是：
1)产品质量
2)服务质量
3)信守承诺
14、怎样做一个诚实守信的人?
1)要能够正确对待利益问题。
2)要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。
3)要树立进取精神和事业意识。
15、诚实守信的具体要求是什么?
1)忠诚所属企业
2)维护企业信誉
3)保守企业秘密
16、办事公道的含义是指什么?
1)我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。
2)对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
17、办事公道的具体要求什么?
1)坚持真理
2)公私分明
3)公平公正
4)光明磊落
18、遵纪守法的具体要求?
1) 学法、知法、守法、用法
2) 遵守企业纪律和规范
19、职业纪律的特点什么?
1)职业纪律具有明确的规定性
2)、职业纪律具有一定的强制性
20、团结互助的基本要求是什么?
1)平等尊重
2)顾全大局
3)互相学习
4)加强协作
21、如何开拓创新?
1)开拓创新要有创造意识和科学思维
A、强化创造意识
B、确立科学思维
2)、开拓创新要有坚定的信心和意志
A、坚定信心，不断进取
B、坚定意志，顽强奋斗
22、职业道德修养的途径有哪些?
1)确立正确的人生观是职业道德修养的前提
2)职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手
3)学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
4)不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
23、职业道德修养的方法有哪些?
1)学习职业道德规范、掌握职业道德知识
2)努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养
3)经常进行自我反思，增强自律性
4)提高精神境界，努力做到“慎独”
24、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容?
1)道德认识
2)道德情感
3)道德意志
4)道德行为
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