透视企业裁员幸存者的心理

　　沟通 组织在裁员过程中是否与员工进行充分沟通，将在很大程度上决定重组是否能够成功。16名被调查对象说出了41件消极关键事件，而11名被调查对象说出了14件积极事件。研究表明，充分的、适时的沟通会减轻员工的恐惧情绪，并获得人们的尊重。

　　不当的、自相矛盾的、含糊其辞的沟通，会加剧员工的困惑，焦虑，怀疑，使谣言四起。企图“淡化处理”裁员，只会适得其反。

　　一开始，人心惶惶，因为没有人知道到底会发生什么。公司领导对裁员的指示让人摸不找着头脑，他们只是说公司要裁员、要重组，但我们都不知道事态究竟会发展到什么地步，实在让人觉得不安。

　　某公司职员

　　不幸的是，往往在最需要沟通的时候，却是最难沟通的时候。被调查对象纷纷反映，随着裁员的深入，组织内的沟通却越来越少，谣言四起。如果组织不就裁员的事情向员工做充分的说明，员工会以为领导人们其实也不知道自己在干什么，他们不够尊重员工。被调查者说，在重组的过程中，由于不知道自己会面临怎样的改变，个别同事因而觉得很悲伤。

　　忽然间，我的搭档接到通知，要求两天内离开公司，他一点准备都没有。

　　某公司职员

　　应当让员工了解全局，如果确定要留下某些人，应当告诉他们裁员过后要怎样安排他们的工作。我们的调查对象认为，上司能帮助他们“拨开云雾见天日”，使他们感觉非常踏实。个别调查对象认为，上司告诉他们足够的信息，会使他们远离谣言，让他们觉得非常平静。

　　被看重的感觉 虽然幸存者们保住了自己的职位，但他们与组织的关系却发生了深刻的变化。他们很可能不像从前那样觉得组织很看重自己。许多调查对象都反映，重组后，组织考评和奖赏员工的方式发生了转变。调查对象有关这一方面的看法以消极的居多，15名调查对象说出了40件消极事件，只有2名调查对象说出了3件积极事件。

　　现在，我53岁，已经为这家公司卖了29年的命了。公司会不会把还有两年就退休的人赶走？以前，公司对这样的员工都是很照顾的，而现在，一切都变了。没有人管你已经为这家公司工作了多少，没有人管你年龄有多大，只要他们需要，你随时都可能被赶出去。

　　某公司经理

　　经过重组，幸存者们也改变了自己对职业生涯的规划，开始重新掂量自己在劳动力市场上的价值。在重组后的公司里，幸存者们对日益加大的工作量的不满，对组织的不确信，也消磨掉了他们的职业安全感。

　　为了完成超额的工作，我们比以往投入了更多的时间——可公司不关心你。如果我年轻一点的话，我会有所反抗。可现在，我只能忍着。

　　某公司职员

　　士气 调查对象觉察到了自己以及同事对组织看法的改变，别人的负面情绪也感染了他们。针对这一问题，15名调查对象通过48件消极事件来反映重组带来的士气低落，而16名调查对象通过30件积极事件来反映重组给组织带来的勃勃生机。

　　部分调查对象认为，重组过程中，自己以及同事在不同程度上表现出愤怒、怨恨、恐惧以及焦虑。一名调查对象的整个团队在重组后都搬到了一间新办公室里。他这样说：

　　我很生气。作为一个集体，我们大家都应当是在一起的。单把我们搬开，让我们觉得自己被孤立了。

　　某公司职员

　　那些表明自己在重组过程中保持良好心态的调查对象声称，他们采取了诸多措施来调整自己的心态。顺其自然，在诸多调查对象来看都是很重要的事情。

　　每天晚上下班回家，我都会想：无论发生什么事情，随遇而安吧。因为我知道那是我所不能控制的。如果我被解雇了，不是因为我做得不好，而是因为其他因素作怪，我知道这点就足够了。这种积极的想法对我帮助很大。

　　某公司会计

　　工作之余的生活 对此，14名调查对象提出38件消极事件，主要有：家庭生活质量下降，把工作中的紧张情绪传染给了家人，为完成加大的工作负荷不得不减少和家人相处的时间，以及工作的紧张影响到了身体健康。15名调查对象提出31件积极事件，主要有子女的理解、家人的照顾等。

　　在裁员过程中得到家庭支持的调查对象，也尽力不把工作中的紧张情绪带回家里——“我的丈夫和孩子都很伟大，他们给予了我无私的爱，我从他们那里汲取到了源源不断的力量(一名公务员如是说)。调查对象发现，把紧张情绪控制在工作时间，使得他们的正常家庭生活免于崩溃。

　　如果察觉情况不对，我就会开个小小的家庭会议，并且告诉我的家人：“我的工作最近发生了巨大的变化，如果你们看见我皱着眉头从单位回来，或者心事重重，那和你们没有关系。明白吗？你们都是我的宝贝儿子，我只是希望你们知道……我是说，尽量不把工作中的问题带回家，如果你们发现我情绪不好，那就找点好玩的事情来做吧。如果是因为你们让我不高兴，我会提醒你们的。

一名人力资源经理

　　有11名调查对象反映重组后加大的工作量影响了他们的健康，主要的问题有：失眠，易怒，头痛。4名调查对象注意到，其他同事休病假的频率比重组前高。一些调查对象发现，某些活动，如瑜珈、慢跑、郊游、园艺等，能够帮助他们恢复状态。

　　潜在的失业 大多数的幸存者都担心自己会在下轮的裁员中会丢掉工作。13名调查对象对此有消极的看法，而9名调查对象有积极的看法。消极的感受主要包括：焦虑，害怕，因为担心失业而产生的恐慌。积极的看法主要包括：一部分调查对象认为即便失业也能再找到工作，少数调查对象相信自己肯定不会失业。调查对象对自己在劳动力市场上的分量估计，影响了他们对潜在失业的看法。他们掂量着自己的技术、人脉、年龄，会给自己带来怎样的工作机会。

　　组织的支持 调查对象谈论了组织在重组过程中对员工提供的帮助。11名调查对象对此评价不佳，10名调查对象对此持赞许的态度。持否定态度的主要是因为：组织没有考虑到员工的情绪，制定了一些措施却执行不力，没有对被解雇员工进行培训和教育。持肯定态度的主要是因为：对被解雇员工进行了培训，考虑到了员工的情绪，执行政策的过程中保持了适当的灵活性。