考点九:卓越绩效管理模式
(一)卓越绩效管理模式的实质
1.强调“大质量”观
2.关注竞争力提升
3.提供了先进的管理方法
4.聚焦了经营结果
5.是一个成熟度标准
(二)《卓越绩效评价准则》的结构模式和评价内容
1.结构模式
(1)过程的目的是为了获取结果,而结果是通过过程得出的,并为过程的改进和创新提供目标。
(2)“领导”掌握着组织的发展方向,并密切关注着“经营结果”,为组织寻找发展机会。
(3)“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角,是驱动力;“资源”、“过程管理”与“经营结果”构成了“资源、过程和结果”三角,是从动的。而“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”,转动着PDCA循环。
2.评价内容
(1)领导:确定组织价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方需求和期望
(2)战略:制定战略目标和战略规划,进行战略部署,并对进展情况进行跟踪
(3)顾客与市场:确定目标顾客群和细分市场,了解需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系
(4)资源:包括人力、财务、基础设施、信息资源
(5)过程管理:包括价值创造过程、支持过程
(6)测量、分析与改进
(7)经营结果
(三)《卓越绩效评价准则》与IS09000的比较
相同点:基本原理和原则相同;基本理念和思维方式相同;使用方法(工具)相同
不同点: