第2章 IS0质量管理体系及卓越绩效管理模式
考点一：IS0质量管理体系的内涵和构成
(一)质量管理体系的内涵
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必须的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
(二)质量管理体系的构成
1．GB／Tl9000～2008idtIS09000：2005《质量管理体系基础和术语》，起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位，起着承上启下的作用。
2．GB／Tl9001—2008idtIS09001：2000《质量管理体系要求》。标准规定了质量管理体系的要求，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
3．GB／Tl9004—2009idtIS09004：2009《质量管理体系业绩改进指南》。标准对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。
4．GB／Tl9011—2003idtIS019011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。标准遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的原则；兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点。标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部或外部审核或管理审核方案的所有组织。
