11．GB/T 19000--2000族标准质量管理原则主要有( )。
A．以顾客为关注焦点
B．领导作用和全员参与
C．过程方法和管理系统方法
D．持续改进来源：考试大
E．统计技术的应用
12．质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲，它说明了( )。
A．质量管理体系的目的就是帮助组织增进顾客满意
B．顾客对组织的重要性来源：考试大
C．顾客对组织持续改进的影响
D．质量管理体系的要求
E．质量管理体系的重要作用
13．质量管理体系认证的实施程序包括( )。
A．提出申请
B．认证机构进行审核
C．审批与注册发证
D．申诉
E．监督检查
14．质量管理体系认证的审核人员要具有( )。
A．科学性
B．公平性
C．独立性
D．公正性
E．公开性
15．认证机构对申请单位的质量管理体系审核的基本环节是( )。
A．认证申请审查
B．认证申请批准
C．文件审核
D．现场审核
E．提出审核报告
16．管理职责是指管理和设计、实施质量管理体系的全部职责，它包括( )内容。
A．管理承诺
B．以顾客为中心
C．质量控制
D．质量方针来源:考试大网
E．对质量管理体系的管理
17．与过程方法相关的要求包括的内容有( )。
A．过程的策划
B．与顾客有关的过程
C．设计和(或)开发
D．生产和服务的运作
E．管理评审
