2010年初级经济师工商管理预习辅导质量管理(6)
六西格玛管理
一、六西格玛含义与管理流程
1.含义:早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少。
2.流程:DMAIC
(1)界定----确定顾客需求,并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。
(2)测量----确定流程底线,对有效性进行评价。
(3)分析----找出影响质量的因素
(4)改进----针对关键因素确立改进方案,减少流程缺陷或变异。
(5)控制----监控新的系统流程,采取措施维持改进结果。
例题:六西格玛管理流程有()
A.界定B.测量C.分析D.改进E控制
答案:ABCDE
二、特征
1.以顾客为中心
2.依据数据和事实,使管理成为量化的科学
3.通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升
4.聚焦于流程改进
5.有预见的积极管理
6.强调骨干队伍的建设,以项目为基本单元而运行
7.无边界合作
8.追求完美,容忍失误
例题:六西格玛特点()
A.以顾客为中心
B.依据数据和事实,使管理成为量化的科学
C.通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升
D.聚焦于流程改进E有预见的积极管理
答案:ABCDE
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