第四部分 市场营销
第十八章 市场营销概述
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否对市场营销有了初步的认识，能否理解市场营销学的性质和研究对象，是否掌握市场营销学的主要研究内容和市场营销管理的实质，并且能否正确掌握市场营销学的基本概念、企业经营观念及其发展沿革。
考试内容
一、市场营销的基本概念
市场营销学的性质、研究视角、研究对象和研究内容，市场营销的基本概念：需要、欲望、需求、产品、顾客认知价值、颐客满意程度、交换、交易和市场;顾客需求在市场营销活动中的重要性，构成有效市场的三个要素。
二、企业经营观念的发展
企业经营观念的发展沿革及其在企业开展市场营销活动中的作用，生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、全面营销观念的主要内容，各种经营观念兴起的原因及适用的条件;传统的以产定销型的经营观念与以销定产型的营销观念之间的区别，营销管理的本质。
第十九章 市场营销环境
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否理解企业是在诸多环境因素的影响下制定并实施营销策略的，能否分析出企业在微观市场营销环境和宏观市场营销环境中受到哪些因素的影响，能否分析出这些要素的特点和它们对企业制定、实施营销策略所产生的具体影响。
考试内容
一、企业微观市场营销环境
企业微观市场营销环境的构成：企业内部其他的职能部门、供应商、营销中介机构、顾客、竞争者和各种类型的公众，这螳微观环境因素对企业制定、实施营销策略可能产生的影响，消费者市场和组织市场(产业市场、中间商市场和政府/机构市场)的不同特点，企业在市场上面对的主要竞争者的类型和竞争形势。
二、企业宏观市场营销环境
企业宏观市场营销环境的构成：人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化，这些宏观环境因素对企业制定、实施营销策略町能产生的影响，中国当前人口的基本状况：人口规模、老龄化趋势和家庭结构的变化，恩格尔定律和恩格尔系数，消费结构对相关产品营销策略的影响。
第二十章 消费者行为
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否理解消费者行为对营销策略的影响，能否运用消费者行为模型分析影响消费者行为的因素和消费者的购买决策过程，是否能够区分三种不同复杂程度的购买决策类型。
考试内容
一、消费者行为模型
消费者、消费者市场和消费者行为，消费者行为研究模型及其构成要素：影响消费者行为的因素和购买决策过程;i种不同的消费者决策类型及其特征：习惯型、有限型和复杂型。
二、影响消费者行为的因素
文化因素：文化、亚文化和社会阶层，社会因素：相关群体和家庭，个人因素：人口统计、个性和生活方式，心理因素：动机和认知，这些影响因素对消费者行为的影响;几个重要的概念：意见领袖、家庭生命周期、马斯洛的需要层次理论、认知过程的选择性(选择性注意、选择性误解和选择性记忆)。
三、消费者购买决策过程
消费者购买决策的五个阶段及每一个阶段的过程：确认需要、收集信息、评估备选方案、做出购买决策和购后行为;消费者的主要信息来源，期望值模型中的产品属性、各属性的重要性、消费者对每个备选方案在各个属性上表现的评价，该模型在备选方案评估中的应用。
第二十一章 市场营销策略
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否掌握了市场营销计划中营销策略的主要构成，即目标营销战略和营销组合策略的主要决策内容。
考试内容
一、目标营销战略
目标营销战略的内容，市场细分、选择H标市场和市场定位的含义;市场细分的前提，常用的市场细分变量及应用，三种市场覆盖策略(无差异、差异化、集中营销)的优势、劣势及适用条件，市场定位的步骤。
二、营销组合策略
市场营销组合的概念和主要策略：产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略;各项策略涉及的主要决策内容，影响定价的因素，常用的定价方法，分销渠道的主要功能，促销组合。
第二十二章 产品和服务策略
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否理解产品和服务策略是企业战略和营销决策的重要组成部分，是否掌握产品的分类和服务的特点，能否正确运用产品和服务营销策略。
考试内容
一、产品层次与产品分类
产品的定义及其包含的内容，整体产品的三个层次及其在营销决策中的应用，消费品和工业品的定义、分类及各种类型产品的营销特点。
二、产品组合和产品线策略
产品组合和产品线的含义，产品组合的长度、宽度、深度和一致性，产品组合的这些因素对制定营销策略的意义，两种产品线策略(产品线延伸和产品线填充)适用的营销环境和可能存在的风险。
三、服务与服务营销策略
服务的定义，服务有剧于实物产品的特点，服务营销组合的各项策略，服务营销战略的三方参与者和内部营销、外部营销、交互营销的决策内容，交互营销决策中技术质量和职能质量的含义。
第五部分 管理学基础
第二十三章 管理概述
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否掌握管理的概念、管理的基本特征、管理的主要职能、组织文化、组织环境等关于管理最基本、最重要的知识要点。
考试内容
一、管理及其职能
管理的概念、管理的基本特征、管理的主要职能。
二、组织文化与组织环境
组织文化的概念、组织文化的内涵、组织环境的概念、组织环境的类型。
第二十四章 计划职能
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否掌握计划工作、决策、目标和战略的基本知识，是否掌握制定计划、进行决策的程序和基本方法。
考试内容
一、计划工作概述
计划工作的概念、计划工作的任务、计划的作用、计划的类型、计划工作的程序。
二、决策
决策及其特点、决策的主要类型、决策的方法。
三、目标与战略
组织日标的含义、对目标的要求、目标管理、组织的主要战略。
第二十五 章组织职能
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否掌握组织工作的基本知识、组织结构的主要类型、组织结构设计中的基本问题及组织变革的基本知识，是否掌握组织工作的基本过程、组织工作的基本原则、组织变革的过程和克服变革阻力的方法。
考试内容
一、组织工作概述
组织与组织工作、组织工作的基本过程。
二、组织工作的基本原则
目标统一原则、分工协作原则、有效跨度原则、责权一致原则、统一指挥原则、集权与分权相结合原则、精干有效原则、稳定性与适应性相结合原则、均衡性原则。
三、组织结构设计中的基本问题
管理跨度与管理层次，影响管理跨度的因素、直高结构和扁平结构的优缺点。部门的划 分。职权的划分，判别集权与分权程度的依据、影响集权与分权的因素。
四、组织结构的主要类型
直线职能型组织结构、事业部型组织结构、模拟分权型组织结构、矩阵型组织结构、网络型组织结构的特点、优缺点、结构图及适用范围。
五、组织变革
组织变革的含义和动因、组织变革的内容、组织变革的过程、组织变革的阻力及克服变革阻力的方法。
第二十六章 领导职能
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否掌握领导T作的基本知识、主要的人性假设理论、主要的领导行为方式、主要的激励理论、沟通的基本知识，以及根据具体情况选择领导方式的基本方法和克服障碍实现有效沟通的方法。
考试内容
一、领导工作概述
领导与领导者、领导的作用、职位权力、个人权力、领导权力的来源。
二、人性假设理论
“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设、X理论、Y理论、超Y理论的主要内容，与各人性假设相对应的管理方式。
三、领导理论
领导特质理论、领导方式理论、领导权变理论，根据领导权变理论选择领导方式的方法。
四、激励
激励的概念、人类行为模式、各主要激励理论的主要内容、激励的方式方法。
五、沟通
沟通的概念、沟通的过程、沟通的类型、沟通的作用、有效沟通的障碍、有效沟通的实现。
