三、案例分析题
(一)
国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。
1．酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的（　　）。
A．生理需要
B．安全需要
C．尊重需要
D．归属需要
2．员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少得可怜．缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望．这符合（　　）的观点。
A．需要层次理论
B．ERG理论
C．双因素理论
D．三重需要理论
3．根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（　　）。
A．酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧
B．对具备高亲和需要的员工予以重用,并在组织中培养提拔充当管理者的角色
C．对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作
D．对可能成为未来的管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要
(二)
刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工,并给予重奖；但是这项措施实行一段时间之后,情况没有任何改观；有员工表示，每月员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
1．根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是（　　）。
A．保健因素
B．激励因素
C．工资因素
D．安全因素
2．从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在（　　）因素上。
A．效价
B．期望
C．工具性
D．激励
3．为了改变设计部员工的这种状况，刘先生可以采取的措施包括（　　）。
A．让员工参与工作目标的制定，提高员工的工作投入程度
B．采用目标管理，鼓励员工制定更高的目标
C．实行弹性工作时间制度，增加员工的自主权
D．不向员工提供工作绩效的反馈
(三)
某公司是一家由事业单位转制而成的股份制企业。在转制之前，员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等来确定的，员工的工资差别不大，所以干多干少一个样．尽管单位的效率不高，但大家觉得挺满足。但改制以后，山于企业要直接面对激烈的市场竞争，所以公司的领导层决定打破传统的薪酬体制．实行绩效薪金制，如今两年过去了，该公司的产值翻
了两番，员工的收入也大大增加，大家觉得比以前更满足了。
1．绩效薪金制的主要优点是（　　）。
A．减少管理人员的工作量
B．为企业节省成本
C．使管理者的监督职能加强
D．使员工的晋升和产品质量挂钩
2．关于绩效薪金制的说法，正确的是（　　）。
A．绩效薪金制中的绩效只能是个人绩效
B．绩效薪金制的基础是公平、量化的绩效评估体系
C．常用的绩效薪金制有计件工资等
D．对管理者实施按利润分红也是绩效薪金制
3．该公司实行绩效薪金制时，可以选择的绩效包括（　　）。
A．个人绩效
B．部门绩效
C．责任绩效
D．组织绩效

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