五、消费者权益保护法律制度

　　（一）消费者权益保护法概述

　　《消费者权益保护法》的适用对象：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料时，参照本法执行。

　　例题：

　　1.根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列享有与消费者相同的法定权利是（　）。

　　A.批发购买饮料用于零售的个体工商户

　　B.购买理发剪的理发店

　　C.购买农用车跑运输的农民

　　D.购买种子用于播种的农民

　　『正确答案』D

　　2.依据我国《消费者权益保护法》，下列情况中属于消费者的是（　）。

　　A.购买农业生产资料的农业科研单位

　　B.购买教学仪器的学校

　　C.购买原材料的企业

　　D.购买手表的家庭

　　『正确答案』D

　　（二）消费者的权利

　　1.安全保障权； 2.知悉真情权； 3.自主选择权； 4.公平交易权；5.获得赔偿权； 6.结社权； 7.获得相关知识权； 8.受尊重权； 9.监督批评权。

　　例题：

　　1.某煤气公司在向消费者供应煤气时，要求消费者必须购买其经销的煤气灶具，这种行为侵害了消费者的（　）。

　　A.知情权

　　B.安全权

　　C.公平交易权

　　D.求偿权

　　『正确答案』C

　　2.消费者王某在商场购物时，被商场保安搜身，保安的行为侵犯了王某的（　）。

　　A.安全权

　　B.受尊重权

　　C.求偿权

　　D.知情权

　　『正确答案』B

　　（三）经营者的义务

　　例题：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，下列关于经营者义务的表述中，正确的有（　）。

　　A.经营者不得以店堂告示的方式作出对消费者不公平的规定

　　B.除确有需要，经营者不得搜查消费者携带的物品

　　C.提供商品应当明码标价

　　D.租赁他人柜台的经营者，应当标明真实名称和标记

　　E.消费者索要服务单据的，经营者必须出具

　　『正确答案』ACDE

　　（四）争议的解决

　　①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

　　（五）违反消费者权益保护法的法律责任

　　1.损害赔偿责任承担主体的确定

　　2.侵犯消费者合法权益的民事责任

　　熟悉经营者在什么情况下承担民事责任。

　　注意：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　3.违反消费者权益保护法的行政责任和刑事责任

　　例题：经营者提供商品或者服务有（　）情形的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

　　A.对消费者进行侮辱、诽谤

　　B.故意拖延消费者提出的修理要求

　　C.无理拒绝消费者提出的赔偿损失的要求

　　D.欺诈行为

　　『正确答案』D

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