二、组织发展概述
（一）组织发展的含义 X3（包括2004年考题）
组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展的概念注重的是人性与民主因素。至于权力、控制、冲突、压力等观念，则被相对排斥在外。组织发展所包含的观念与针对的目标包括：
（1）对人的尊重
（2）信任和支持
（3）权力平等
（4）正视问题
（5）鼓励参与
（二）传统的组织发展方法 X4
传统的组织发展方法可以概括为两种类型：结构技术和人文技术。
1．结构技术（2005年单选）
结构技术是通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术。如：合并职能部门、工作再设计等。
2．人文技术。
人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等
（1）敏感性训练。又称实验室训练、T团队训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组。因为训练的目的在于使团体成员通过观察和参与而有所领悟，了解自己，了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己，了解人与人之间如何相互作用，并借此表达自己的思想、观念、态度。通过成功的敏感性训练可以使成员的自我知觉更为现实，并善于倾听他人，群体凝聚力更强，功能失调的人际冲突减少，达到个人和组织更为一体化之目的。
（2）调查反馈。是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异。通常是以问卷形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。调查的内容涉及决策方法、沟通的有效性、部门间的协调、对组织、工作、同事和上司的满意度等。
（3）质量圈
质量圈是指多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案有员工参与完成。
（4）团际发展。旨在化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。
（三）现代的组织发展方法： Y2
1．全面质量管理。是20世纪90年代初在组织管理上流行的技术革新之一。
要达到全面质量管理的这些要求，变革必须根植于企业根本的部分，即组织文化。另外，全面质量管理需要管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。
2．团队建设。一个好的团队具有四个方面的特征：规模小；能力互补；有共同的意愿、目标和工作方法；情愿共同承担责任。