三、案例分析题  （共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个 选项得0.5分） 
81、 饭店星级评定标准和推行中国旅游城市评定标准后，国家旅游局根据由国家旅游局负责起草，并几经协调，由国家质量技术监督局颁布的《旅游区(点)质量等级划分与评定》(推荐性国家标准，不具有强制性约束力)。首先在云南、大连等地进行试点。后于2000年11月日至12月21日共派出14个评定小组，根据改进后的评分方法对全国的198个旅游区(点)进行交通、环境、安全、购物、综合管理等方面进行评定。
在所评定的旅游区(点)中，包含建设部门主管的风景名胜区57家，文物部门主管的重点文物保护单位50家，林业部门主管的森林公园10家；总面积近3万平方公里；固定资产累计投入近600亿元；去年接待游客2.4亿人次；年营业收入达165亿元。
由于此次参评的旅游区(点)隶属关系复杂。因此，在评定过程中，有关部门出于部门 利益的考虑，给评定小组的工作造成了一些麻烦，但是各个旅游区(点)表现出了积极的热情。面对上级主管部门压力，有的风景名胜区管委会主任表示创．AAAA“即使丢了帽子，也要争到牌子”，有的博物馆长表示“哪怕没了长字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“国家旅游局的大门哪怕只有一指之宽，我们也要钻进去”。
此次旅游区(点)质量等级评定,-4~}得到了各地领导的高度重视。有的省市在评定工作正式开始以前，以省委、省政府文件的形式要求重视AAAA级评定工作。在评定工作过程中，各地领导始终给予高度关注，往往是地方四套班子全部参加评定小组的末次会议。听取评定小组提出的整改意见和建议。
后，经过全国旅游臣(点)等级评定委员会的研究审核，共计有173个旅游区(点)荣获全国首批AAAA称号。
1. 旅游行业管理具有的特点是( )。
A．阶段性 
B．导向性 
c．服务性 
D．报考性 
E．固定性
2. 该案例涉及的具体的行业管理手段属于( )。
A．法规手段 
B．审批手段 
C．监督手段 
D．检查手段 
E．新闻手段
3. 旅游业实施行业管理的目的是( )。
A．人为强化管理部门的权威
B．便于插手企业经营 
C．规范企业行为
D．维护旅游者权益 
E．为旅游企业服务
4. 国家旅游局在面临众多阻挠和困难的情况下，之所以能够顺利推行该标准是因为( )。
A．国务院机构改革中增加了旅游局的职能权限
B．国家旅游局是旅游行业管理机构
C．各旅游企业实在没有办法
D．行业主管部门充分抓住了为行业服务的根本
E．有各级政府的命令
5. 旅行社产品各要素安排合理体现了旅行社产品设计过程中遵循的( )。
A．以市场需求为导向的原则 
B．以竞争对手产品为参考的原则
C.以企业实力为基础的原则 
D．保证产品质量的原则
标准答案： CDE,A,CD,D,D 

82、  某公司计划组织员工到未经成熟开发的风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社分剐组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了九套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。
1. 光华旅行社新产品的构思来源于( )。
A．中间商 
B．销售人员 
C．旅游者 
D．市场调查 
E．竞争对手
2. 组织批旅游者到赣西度假属于产品开发的( )阶段。
A．市场调查 
B．方案拟定 
C．方案选择 
D．试产试销 
E．投放市场
3. 旅行社将产品正式投放市场时应充分考虑( )。
A．目标市场的选择
B．销售渠道策略
c．促销策略
D．价格策略
E．产品策略
4. 在旅行社产品设计过程中，大多遵循以下原则( )。
A．以市场需求为导向的原则 
B．以竞争对手产品为参考的原则
C．以企业实力为基础的原则 
D．保证产品质量的原则 
E．上级主管部门满意的原则
5. 旅行社产品各要素安排合理体现了旅行社产品设计过程中遵循的( )。
A．以市场需求为导向的原则 
B．以竞争对手产品为参考的原则
C.以企业实力为基础的原则 
D．保证产品质量的原则
标准答案： C,D,ABCD,ACD,D