（四） 科学的程序是业务得到有效执行的保障（业务流程）：
1、 明确目标（提出问题）：管理者应该关注"一些"每个人都能把握清晰的目标，把精力集中在三四个目标上，是最有效的资源利用方式，组织中的人也需要一些明确的目标，这是组织正常进行的关键；管理者必须为自己的组织设定一些顺序清晰而又比较现实的目标，这将对公司的整体绩效产生非常重要的影响。为了明确目标顺序，需要彻底改变为自己以往的视角。明确清晰的目标之后，下一步是简化：能够简洁地阐述自己正在思考的问题和建议，让每个人都能很好的理解、评估和执行，最终达成组织内部的共识；目标除清晰之外，还要可量、可度量、可考核、可检查，目标本身不能模棱两可。
2、 制定计划：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻，重、缓、急列出计划表，一一分配给部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。因此要用80%的时间解决20%重要的工作，用20%的时间来处理琐事，我们应依这个原则来安排自己的日程。同时给下属安排工作要有明确的时间表：要有开始时间，阶段性进度，任务完成时间。否则世界上永远也有完不成的任务。
3、 指令明确而清晰：有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是严重的。做为下属在做任何一件事之前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出，活没干少，但结果事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。
所以，下属在行动之前一定要确认上司是不是这个意思；做为管理者也要确认，下属理解的是不是这么回事。得到确认之后再去执行会减少很多偏差。
4、 提出方案：我们在安排或布置工作时，我们刚提出任务或问题是不够的，还需要提出解决方案，解决方案可视工作或问题的性质、难易程度等由上司提出、由执行者自行提出或相关人员一起研讨提出。
5、 做出承诺：首先下属是否明确目标（任务或问题）与进度要求；其次是能否完成任务并做出承诺或回馈。
这种承诺可以是肯定的，也可以是否定的。如果执行者给出的承诺是肯定的，那么执行者一定要兑现承诺，即使问题发生变化也应采取有效措施补救；如果是否定的应说明原因，提出建议或条件（增加资源、增加权力、提供协助与技持等），管理者权衡之后再给予满足或调整方案。
6、 有效促进：管理者必须参与到业务开展过程中去，绝不能取采取一种若即若离的态度。
有效指挥：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系；也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。指挥的目的是安排或调整工作，提出工作要求，提导工作方案的实施、协助工作的完成等。除此之外，我们还应在工作资源条件上提供必要的支持与协助；同时，对可能发生的事情进行预计与判断。
做好业务单位间、部门间及与外围的协调工作：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上，协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。最好的协调关系就是实现共赢。协调的目的就是营造一个和谐沟通、协作、配合的工作氛围。
7、 有效控制：
●控制是必须的：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然淡到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。
●控制方法：控制是必须的，但控制是抽查而非逐一检查。控制应遵循下例步骤：控制范围（重要的、关键的、核心的业务流程或业务环节）→控制内容（控制关键原素即会对结果造成重大影响的因素）→确定控制标准→收集数据和相关信息→衡量效果→根据效果调整行动。
●工作跟进：工作跟踪如果得不到严肃的对待，清晰而简洁的目标并没有太大意义。很多事情就是因为没有及时跟进与控制而错过了解决问题的有效时机，小问题变成了大问题。因此，跟进控制是必须的，并且是上同一项重要的工作。
工作跟进控制通常有三种方式：其一是管理者依据工作计划进度与事先预计判断安排自己在合适的时间（便于发现和解决问题的时机）去跟踪检查；其二是约定执行者在什么时候，什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因；其三是下工序或相关职能人员（跟单员、助理、品管员等）应在什么时候进行跟踪监控与回馈信息或递交报告等。
工作跟踪的目的是及时发现问题与及时解决问题，通过采取方案措施，改变原方案，重新布置等进行补救调整，让业务发展不会偏离原定轨道。
●结果处理：好的结果要给予表扬、肯定甚至奖励和总结成功经验；对于坏的结果则要及时纠正，要总结经验教训，同时要追究责任。
追究当事人责任包括两个层面：其一是为什么会是这种结果，是什么原因导致的，下次怎么去预防和改善，要当事人做出承诺；其二是依情轻重给予适当的处分。
对表现不佳者纵容几乎是所有公司大部份管理者的通病，这将导致这种坏习惯像"瘟疫"一样四处扩散传播和复制。这种现像导致的破坏性影响是极为深远的，一定要认真对待才行。
8、 特别强调：我们管理者与执行者及相关协作人员都必须强化三种意识：计划意识，即执行计划——进度意识（效率意识、进度控制与补救措施）——结果意识（效果达成意识）。我们不能想到什么就做什么，而丢三拉四，不做计划与相关准备而使整个部门工作混乱；我们面对进度失控应及时补救调整，否则一个小问题就变成了大问题；好的结果要总结经验与表扬执行者，坏的结果要即时纠正、要总结教训、要追究责任，不能让其成为习惯与他人仿效，而使问题不断复制与漫延。
有效的控制程序=提出清晰目标，任务、问题+制定合理计划+指令明确清晰+提出可行方案+做出承诺+有效促进+有效控制
（五） 执行力=执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制：
① 执行能力=有效掌握与运用管理工具+有效掌握与运用工艺技术+工作经验与心得+……一项工作要得以顺利开展，首先要有执行能力，即要"会做".会做靠的是平时的学习与实际操作经验以及上司的培训与工作指导等。
② 执行动机：一个人会做还无法完成工作，还要有工作意愿（动机），即要"肯做".所谓的肯做不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。作为中基层管理人员、操作人员一定要有挽起衣袖来做事情的实干精神。
③ 执行态度：即对待工作的态度与标准，我们应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待与来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形而面目全非，应以较高的（大家认同和满意）标准来要求自己。
④ 有效促进与有效控制：执行能力、执行动机、执行态度是执行者的行为能力、意愿和态度，刚靠这些特征不足以把事情落实好，还需管理者进行有效促进与有效控制来调整执行者的行为与控制事情的发展不偏离正常轨道，才能更好的把工作落实好。
⑤ 管理风格：我们在工作过程中应坚决杜绝有令不行、有行动而没结果、面对不良的结果不改善与不处理等现象，否则，这种现象就会像"瘟疫"一样传染与复制；做事前怕狼后怕虎，要照顾这个人的情绪也要照顾那个人的感受，道理都很动听，但结果是无法做，导致执行力的丧失。
（六） 经理人的十项能力修炼：中层经理人不论是作为一名执行者，还是作为一名领导者，都必须通过别人来完成任务。要做个"服众"的经理人，除有意识的提高前面先后提到过的：设定目标能力、计划能力、领悟能力、指挥能力、协调能力、控制能力、授权能力外，还应有意识提高自己的以下三项能力：
●判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要经理去了解事情的来龙去脉与因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。
●创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识。这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一样的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创造新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚创新无极限，唯有创新，才能生存。
●领导能力：一个部门经理提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程。因为要提高执行部门的执行力，不是光靠经理一个所能完成的，而是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成的。说到底，对上是要提高执行力、对下就要提升领导力。
那么，怎样才能提升领导力呢，除了提高以上九项能力之外，还有最重要的两点：
1、 学会用老板眼光看企业：在老板看来，管理很简单，就是两件事；一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来。
2、 从被领导中学习领导：在领导人看来，领导也很简单，就是两件事一是用人，内圈用德，外圈用才，用人所长，容人所短；二是激励，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推动下属往前走。要知道，任何领导都是从做下属开始的，谁都不可能一步登天当领导。在每个人的成长过程中，你会经历大大小小许多领导，只要你用心学习，不管是好领导，还是坏领导，你都可以从正反两方面学到经验和教训，这对你将来当好领导是十分珍贵的经历。
（七） 经理人应该养成的良好习惯：
1、 四个良好的工作习惯：消除你桌上所有的纸张，只留下和你正要处理的问题有关的文件；第一按事情的重要程度，第二按事情急缓程度排序工作；当你碰到问题时，如果必须决定，就当场解决，不要迟疑不决；利用团队力量、分工负责，善于指导与监督。这些习惯的形成会提高你的工作效率与工作效果及办事能力。
2、 高效能人士的七个习惯：别指望谁推着你走；忠读于你自己的人生计划；选择不做什么更难；远离角斗场的时代；换位思考的沟通；1+1可大于2；过着身心平衡的生活。这七个习惯是相互相承的，前三个习惯在于我们本身，确立目标就要全力以赴，着重于如何进行个人修炼，由依赖转向独立，实现"个人成功"；第四、五、六三个习惯即建立共赢，换位思考、集思广益，都将促进团队的沟通与合作；而第七个习惯则涵盖了前六个，督促我们从身心开始完善。通过培养这些习惯，我们可以循序浙进的获得实质性的变革，成为真正的高效能人士。
3、 养成良好的个人生活习惯：我们几乎每天都在高节凑的忙碌着，工作的压力、学习的压力、生活的压力等几乎压得我们喘不过气来。在这种环境下要保持精力旺盛，情绪状态稳定离不开健康的体质。这就要求我们科学合理的安排饮食、作休、煅炼等。
4、 保持乐观而平静的心境、积极向上的精神：以上这些个性化的工作方式，管人的方法、管事的方法、工作程序、工作执行力、十项能力修炼、习惯修炼等构成了个人的执行力。个人执行力的有机整合就形成了系统执行力的基础。
考试大相关链接：如何提高组织执行力（三）
