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质量管理体系文件编制步骤及其它结构形式

来源:233网校 2008年9月4日
  1  成立体系文件编制小组
  首先选定人员成立体系文件编制小组,进行组织落实。体系文件的编制应由组织最高管理者亲自领导,因为文件涉及到组织的质量方针目标、组织机构、职责权限、职能分配及体系的整个结构。管理者代表应负责日常具体的组织领导,质管部门为负责体系编制的主管职能部门。为加强领导,管理者代表或质管部门领导应成为体系文件编制小组的组长,成员数量可由组织规模大小来确定,大中型组织最好建立以质管部门为主,由各中层部门领导参加的文件编制小组,采取上下结合、分工合作的方式,文件应该由参与过程和活动的人员制定,这样有利于建立和培养一支以中层干部为骨干的贯标队伍,体现参与感和责任感,把编制体系文件作为学习标准热悉理解标准的过程,为有利于今后贯彻实施标准作好准备。充分发挥各级中层干部的作用是搞好贯标认证工作的关键,要积级参与体系文件的编制。对小型组织,本身规模很小、中层干部兼职很多,可以选择几个熟悉业务文字能力强的人员组成。确保体系文件编制成员的素质是提高体系文件质量的根本要素。
  在建立体系文件编制小组中,要注意不要认为此项工作十分简单,找几个秀才做做文章,尤其是参考一些现有模式,照抄照搬,这容易走入误区,甚至走弯路,要重新返工,反而影响了贯标认证工作的进度。有的组织为了取证心切,采取其他组织现有体系文件,改换名称进行“移植”,这不可能对组织产生实质性的帮助,也根本不可能制定出符合2000版标准要求的体系文件,反而会害了组织自己。
  2  要积极、认真地开展培训活动
  要编写体系文件必须首先要理解和热悉ISO 9000标准和ISO 9001标准。要知道体系文件应如何编写,首先要开展培训活动,可通过内部质量审核员培训,或专门的ISO 9000族标准及体系文件编制培训班,重点应掌握以下内容:ISO 9000族标准的基本指导思想,即质量管理八项原则;IS09000:2000、ISO 9001:2000标准的内容要求;过程方法的应用;如何实施质量管理体系及过程的策划;体系文件的内容、要求及编制方法。因为体系文件涉及各部门各层次,培训最好中层以上干部均能参与,这有利于开展体系文件的编制工作,培训不仅仅是学习标准的内容和要求,更重要是要解决两个问题,一是要提高认识转变观念,树立‘2000版标准的新思路新观念以指导编写工作,二是要解决体系文件编写的方法问题,要以过程为基础,从过程方法人手,去识别过程、策划过程,从而去编制所需要的文件。搞好培训是建立体系文件的重要基础。
  3  制定体系文件编制的总体安排
  应编制一份体系文件总体安排计划,从成立编制小组、培训、进行体系策划、确定体系结构方案、制定体系文件目录和编制实施计划到体系文件的编制、修改、审核、批准、发布实施、完善改进,应按上述程序制定进度安排和要求。体系文件它涉及三个层次5类包括管理性文件和技术性文件,如基础薄弱的组织,技术性文件的编制工作是大量的,通常这一过程总体时间需3~4月左右,甚至有的组织还不够,决定于组织原有基础如何。要按计划进行分工,任务落实到各有关部门及责任人员。
  4  进行质量管理体系过程的策划
  2000版标准强调采用以过程方法来管理组织,用过程方法来建立、实施、保持、改进质量管理体系。
  体系文件当然要以过程为基础,以体系的过程模式为基本结构,通过过程的识别、分析来确定所需要的文件和记录,文件和记录既要反应过程的要求又要达到能对过程实施控制,以利于体系的有效运行,为此要编制体系文件首先应对过程及其体系进行策划。
  首先要进行调查研究识别过程,分析过程并确定过程。体系过程的策划应在质管部门的统一组织下,由各职能部门进行,主要是按标准要求来识别分析本部门的过程,提出体系文件和记录的需求。由于对过程方法的初次运用为统一理解方便实施,可以采用《质量管理体系过程策划记录》进行在过程策划的基础上,进一步进行质量管理体系的策划,设计和确定组织质量管理的结构,按2000版ISO 9001标准要求体系由四大板块过程组成,但应设置哪些机构,职能如何分配,要提出组织的行政机构结构图,质量管理体系结构图及各职能部门的质量职责分配表(简称二图一表),这是体系策划的一个结果,也是编制体系文件的前提,如果组织机构职能分工不能最后确定,则组织的体系文件是无法制定的。
  在组织机构职能分配确定的前提下,可以进一步来核实各职能部门有关过程所需的文件和记录,此时各职能部门应进行按分工的内容,将策划结果和目前现有情况与2000版ISO9001标准所规定的要求进行对比分析,找出本部门相对ISO 9001:2000标准的差距和问题,确定过程所需的体系文件和记录的目录,经质管部门汇总讨论分析论证,最后确定组织,需要制定哪些体系文件和记录表格。
  5  制定体系文件编制的实施计划
  在上述策划分析基础上,编写小组要研究提出组织体系文件的结构形式,根据ISO9001:2000标准体系文件简练、实用、准确的要求,确定除质量方针、质量目标、质量手册外,应制定哪些程序文件和质量作业文件及质量记录。主要要确定程序文件的形式及数量,如加强程序文件,简化手册;或减少甚至不制定程序文件,细化手册;确定要多少管理性文件、技术性文件、质量记录。确定体系文件、记录总目录清单后应制定一份《体系文件编制计划表》,确定文件名称、编制责任部门责任人、起草人、统稿人(或审核人)。及编制进度。文件制定最好是哪个部门的文件由哪个部门自行起草,综合性文件由质管部门起草。
  专项性文件由各职能部门起草,因为本部门最热悉本部门工作,有利于加深对标准的理解,有利于贯彻实施。上述计划应经最高管理者或管理者代表批准由质管部门组织实施,由文件编写小组成员作为起草人进行起草,各职能部门中层领导干部参与起草,并作为各职能部门文件起草的责任人。对于小型组织,则可直接由质管部门负责起草的有关工作,但要注意听取各部门意见和要求,加强协调配合。
  为了统一体系文件的格式和编写要求,必要时可制定一份《质量管理体系文件编号编写规则》第三层类文件,以统一作出规定和要求。
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