16、影响社会支持程度的因素：发展因素、个人因素、环境因素。
17、社会工作专业对系统理论的应用始于赫恩提出的全人或全貌的概念。平克斯和米纳罕以系统的观点介绍整合的社会工作实务模式和方法，被看作是系统理论在社会工作领域被证实而广泛的应用。
18、平克斯和米纳罕将人们生活中的社会环境分为：非正式的或原生的系统（家庭）、正式系统（社区组织）、社会系统（学校）。社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，调整人与环境的关系。
19、生态系统理论的主要观点：
*人生来就有与环境和他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境之间形成良好的相互调和度；
*个人的行动是有目的的，人类遵循着适者生存的法则，个人意义是环境赋子的，因此要理解个人，就必须将其置于其环境之中；
*个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。
20、运用生态系统理论应该注意的问题：
*人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍也是导致问题的重要因素；
*社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手；
*服务对象与各个系统之间的关系是动态的，社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断；
*对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。
21、对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是卡尔`罗杰斯，由此提出社会工作专业治疗中的基本原则：诚实和真诚、温暖、尊重和接纳、同理（或同感）。
22、人本主义在小组工作中得到了深入的应用，表现在：
*强调每一个人都要受到尊重；
*在社会生活中人们彼此负有责任；
*个人具有归属与被包容的权利；
*人们具有参与和被聆听的权利；
*人们具有自由表达的权利；
*群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重；
*人们具有质疑和挑战专业人员的权利。
23、存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。在社会工作治疗中引入了五个重要概念：个人意识的觉醒、痛苦是生命的一部分、选择的自由、对话的必要性、实行。
24、在实务中，存在主义强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，包括个人痛苦的经验都是有意义的。
25、人本主义和存在主义对社会工作专业的贡献在于他们为社会工作提供了最为基本的价值基础和思想基础。
26、增能社会工作的基本假设
*个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的；
*社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的；
*每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的；
*服务对象是有能力、有价值的；
*社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。
27、造成无力感的根源：
*受压迫群体的自我负向评价；
*受压迫群体与外在环境互动中形成的负面经验；
*宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。
28、增能社会工作的理论体系：宋丽玉等从伦理价值、干预认可、概念框架、助人过程四个方面阐述增强权能社会工作。
29、增能取向的社会工作的助人过程注重以下方面：
*工作人员与服务对象建构协同的伙伴关系；
*重视服务对象的能力而非缺陷；
*维持人与环境这两个工作焦点；
*确认服务对象是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道；
*以专业伦理为依据。
