社会工作者：学校社会工作基本理论

　　一、任务中心理论
　　任务中心是20世纪60年代后期在美国发展起来的一种个案工作方法，它的倡导者是雷伊德（Reid）和艾士旦（Epstein）。任务中心理论主张在诊断暨服务过程中，首先订定明确的计划与时限，如此才可能达成治疗的目标。因此，它是一种简单而且有一定时间限制的个案工作方法。任务中心理论具有以下几个基本内容：
　　1、对人的看法。
　　任务中心理论认为人有解决问题的能力和潜力，个人通过专业服务的过程，可以增强解决问题的能力，并且学习方法和技巧，从而可以运用这些能力、方法和技巧面对日后可能发生的类似问题或新的问题。因此，人是健康的、常态的，问题的产生只是个人能力的暂时欠缺而已。
　　2、对问题的看法。
　　任务中心理论认为问题的存在是个人内在的心理因素与外在的环境因素交互作用的结果。因此，在解决问题的过程中，有必要对当事人的外在环境因素进行分析和考察。
　　任务中心理论的主要目标是问题的分类。通常情况下，我们可以将问题分为七大类：
　　（1）人际冲突，这类问题主要是指人与人在互动过程中产生的不协调，这种不协调既可能是家庭成员间的冲突，如父母子女、兄弟姐妹之间的矛盾，也可能是和社会上其他人的冲突，如老师与学生之间的冲突。在人们的交往过程中，如果个人需求、人格特质、性格特征、角色期待与行为关联等多种因素存在着明显的差异，在事情的看法上存在分歧，冲突就不可避免。
　　（2）社会关系的不满意。对于与他人建立的社会关系，个人在事先总会抱有一定的期望，而当这种期望与实际情况不相符合时，个人就会感到不满。例如，一个喜欢对朋友推心置腹的人，也会对朋友抱同样的要求。但是，当他发现自己的朋友有什么事情并不会向自己吐露时，便会因为自己对朋友关系的信任没有得到适当的回应而产生不满。想象和实际存在差距时，个人可能就会产生一定的适应问题。因此，问题的核心在于彼此对关系的期待和投入并不相同。
　　（3）与正式团体之间的问题。个人在其一生中，或多或少，总会成为某一个或几个正式团体的成员。而在成为正式团体成员之后，个人就面对与团体之间的协调问题，例如个人的价值观念如何同集体的价值观念匹配，个人的目标如何同集体的目标结合。如果个人无法将自己同团体有效地融合，对团体没有足够的认同感和归属感，就会同特定组织和机构产生冲突。
　　（4）角色执行的困难。角色一词是戏剧影视中常用的一个概念。在社会学中，角色就是与一定的社会地位、社会身份相联系的被期望的行为。个人在社会生活中会基于一种地位和身份，按照一定期望，选择一定行为模式去履行角色。如父亲的角色，学生的角色，老师的角色。但是，当角色承担者按照一定的期望和规范去实践角色遭遇困难时，便会产生这样或者那样的问题。产生困难的原因很多，如个人对角色的认识和对自己实践角色行为之间的认识之间存在距离，比如每一个学生都想成为一个好学生，也知道成为一个好学生包括按时完成作业，与同学关系和谐等，但是事实上，每一个学生的实际行动总会与好学生应该履行的行为存在差距，这样，个人的心情和行为就可能发生变异，从而产生角色内冲突。有时，个人在扮演众多角色时因为各个角色的要求不同也会产生矛盾和冲突。因此，工作者要了解当事人在角色扮演和行为上的困惑和问题。
　　（5）社会情况转变的问题。当个人脱离所处的熟悉的环境或者原有环境发生重大变化时，个人因为无法适应变动的环境也会产生问题。例如，儿童因为父母工作的变动而被迫转到新的学校中，在同老师、同学的相处和学校的生活适应上，需要学校社会工作者及时的帮助。此外，社会地位的变化也会使当事人产生适应上的问题。
　　（6）反应性的情绪困扰。一些不良的负面情绪，如不安、压抑和其他困扰，都可能伴随着一些事件的产生而接踵而来。或者说，个人在遭遇到问题的时候，会产生焦虑、沮丧、紧张以及挫折等情绪反应。工作者在关注突发事件对当事人的直接影响的同时，还要注意到当事人的情绪变化情况。
　　（7）资源不足的问题。资源总是有限的，但是，资源对个人来说又是必不可少的，如衣食住行等各种资源。所以，当个人面对一定的问题需要资源的辅助而实际上又缺少资源的时候，就会产生资源不足的问题。
　　在任务中心理论中，重点是确定核心问题。核心问题的界定需要社会工作者同当事人的双方合作。对于核心问题，首先必须是当事人自行确认并表示愿意加以处理的问题；其次，对于这样的问题，当事人在工作者的协助下应该有意采取某些适应的行动，来缓和问题的严重性；最后，问题的性质必须是特定而且具体，最好要有一定范围而不能过于抽象和空洞。
　　3、任务的本质和特性。
　　任务指的是“受助者为缓和问题的严重性，所欲采取的行动。但这不仅代表受助者所欲达到的直接目标，也代表其达到最大目标的方法，并可为其所采取的行动作一概括的说明，并且这些是经由工作者合力洽定的。”（廖荣利，1987年）简单地说，任务是帮助当事人解决问题而需要做的工作。如果说，解决问题是任务中心的目的，那么，完成任务就是达成目的的必备手段。问题是任务的具体指向目标。当事人在解决问题的时候所采取的行动方向，完全是针对问题的性质而定的，只有事先确定任务，才能发展当事人自己解决问题的努力与意向。因此，任务是任务中心理论的核心。在设立任务的过程中，要考虑当事人的实际情况，包括当事人的能力如何，具备的资源如何，支持系统如何等，制定合理的、最切合实际的任务。有时，当事人的问题十分复杂，还需要设定多重任务和次任务。在任务的制定过程中，还应该注意，社会工作者必须同当事人一起工作，避免工作者的主观意见过多涉入。
　　4、处理程序
　　任务中心理论有一个相对固定的处理程序。首先，工作者要同当事人一起确立核心问题是什么；其次，工作者要同当事人进行沟通和任务的规划；然后，工作者要同当事人建立专业关系；接下来，要实行职责并作预先的练习，以熟悉职责所需的行为；再次，要检查职务实行之情形，以作为解决下一个问题的依据；最后是结案，也就是达成职责目标或核心问题获得解决，问题的处理告一结束。
　　任务中心理论在实际的运用时，并不仅仅只是上面所说的方法和程序，而是可以采用多种模式的具体方法加以辅助，因此，它的视野十分广泛，作用也非常明显。
　　二、行为主义理论
　　行为是有机体面对情况的一种反应态度，它不仅包括人的身体反应和动作，并且包括口语说明和主观的经验。一个人的行为产生，免不了外来的消息对有机体的刺激，经过这种刺激后，即产生某种行为反应。
　　行为主义理论的基本论点是：人总是期望一些令人满意的行为，而反对造成不适的行为，因此，行为会不断发生改变。由于“对外来刺激的反应行为是经过学习而来的”，所以，如果要去除当事人的不适当行为，应该给当事人提供一个“再学习”的机会，以修正当事人所希求且能感到满足的行为。所以，行为修正的修正对象，不仅仅是行为失调者，还包括对正常行为者欲改变其行为使之合乎环境要求的需要者。
　　巴浦洛夫，斯金纳和班杜拉对行为主义的形成和发展作出很大的贡献。该理论体系包括传统条件反射理论、强化条件反射理论和社会学习理论。
　　1、传统条件反射理论
　　在传统方法中，行为是与刺激相联系的。比如，在一个低年级班组中，每当社会工作者准备好食品和饮料，就会要求孩子们在吃点心之前先去洗手。不久以后，当社会工作者把点心放在桌上后，只要见到食品，就会刺激孩子们去洗手而不需要社会工作者的提醒。用这种方法，孩子们学习到好的习惯。
　　2、强化条件反射理论
　　这种学习方法立足于行为受行动结果的影响。如果结果是肯定的，行为就会得到巩固。另一方面，如果结果是否定的或没有到来肯定的结果，行为就会被削弱。如，如果一个学生在表现了某种行为后，从社会工作者或其他教师、同学得到肯定的反应，他或她在将来的表现同样行为的可能性就会增加。所以，可以用表达意见、赞同或者其他的建议或奖励正面的行为。反之，不予以鼓励，则能降低不良行为的发生。来源：考试大
　　3、社会学习理论
　　这个理论认为，行为是通过观察的过程和奖励与处罚的运用习得的。比如，如果一个学生的某种行为受到表扬，那么这个学生和其他同学就会在将来得到同样的表扬而追随这种行为。另一方面，如果一个学生的行为被忽视或者一个学生因为行为不当而受到惩罚，那么这个学生和其他同学为了避免否定的结果，在一定程度上就不会仿效这种行为。来源：www.examda.com
　　概括而言，社会学习理论展示了一种社会化的过程。个人在社会互动过程中，经由观察、模仿、认同与社会增强作用而学习。学校社会工作在为学生提供专业协助的过程中，也可以运用这个理论以及相应的行为改变技术来实现案主自我决定的原则，促进案主自我调适与自我增强，从而改善其社会适应不良状况。
　　建立在此基础上的行为治疗又称为“训练性心理治疗”，它是心理治疗方式之一，与支持性心理治疗、分析性心理治疗一起，并称为心理治疗的三大方法。它的目的不在帮助病人了解问题发生的根源和性质，而是着重在于帮助病人去改善目前的症状与行为反应。它所关心的是目前的问题，并且注重如何训练当事人。它的最大特点在于应用学习，包括设计一个有计划性的治疗过程，制造实验性的治疗场面，去训练病人试图改变其异常情绪和行为反应。由实验心理学发展而来的有关“学习”的心理知识，认为可以影响人们学习新的反应的因素有二条，一个是行为产生的状况，另一个是行为发生的后果。因此，行为治疗的基本技巧也可以分为两类，一类是调节行为产生时的状况，一类是调节行为发生的后果。
　　行为治疗的方法根据使用的情况不同，也可以分为两类。第一类行为治疗的方法是针对调节行为产生时的状况为主的治疗方法，包括有：
　　①系统脱敏法。假如病人对某种环境产生敏感现象，而易于引起强烈反应时，可以按照“减敏感”的方法调节环境与病人的关系，以逐渐减低病人对此的敏感程度。它的要诀在于恰当的调节程度与顺序，并且以适当的量与速度，以累进的方式，调节产生行为的状况，直到达成预期的行为结果。例如，对于一个患有考试焦虑的学生，工作者在用系统脱敏法时，首先可以让当事人放松自己，然后要求当事人想象考试会在两个星期之后进行，如果当事人可以维持放松的话，继续要当事人想象考试会在一个星期之后进行，逐渐升高层次，直到对方表示焦虑时中止，并引导对方放松，放松之后再逐渐提高想象层次，也就是让其的焦虑逐渐提高层次，一直到能够想象自己坐在教室里进行考试，而不再紧张焦虑时，治疗便可以结束。
　　②相对压抑法。治疗者试图去训练当事人如何学习自我松弛的方法，以便相对压抑各种紧张、生气、不安等不愉快的感觉。如用肌肉放松的方法，缓解在考试过程中产生的焦虑，让人感到松弛下来。来源：www.examda.com
　　另一类是针对调节行为发生后果的治疗方法，包括有：
　　①正性增强法，也就是当一种行为反应完成的时候，马上给予一种奖励，以增强该行为之发生。如学生按时完成作业以后，马上给予口头的表扬，为了继续得到表扬，这名学生开始尝试着每次都按时完成作业。
　　②负性增强法，它的原则与正性增强法相同，区别在于不是给予正性奖励，而是当行为发生之时，有痛苦的存在，在行为发生之后，马上给予它减少原来的痛苦，既等于给予“负性奖励”。例如，以往女儿每次很晚回家的时候，母亲都会抱怨和责骂女儿。现在，当女儿按时回家的时候，母亲不再抱怨和责骂女儿，减少女儿的抵抗心理。
　　③条件嫌恶法（处罚法），就是用惩罚的方法来帮助病人去除一些症状和不正常的行为，日常生活中常见的是，为了避免孩子吮吸指头，家人会在孩子的指头上涂上辣椒油，孩子吮吸指头时，辣椒的刺激会产生辣的不舒服感觉，久而久之，即使不在孩子的指头上涂辣椒油，孩子也不会吮吸指头了。但是，这种方法的缺点在于惩罚的原则过轻时，起不到实际的效果；而惩罚的原则过重，又会产生严重的不良影响，所以，尺度的把握非常重要。
　　④消除或消弱法，当病人每次出现不良行为的时候，不给予任何奖励，消除其不良行为的再次出现。
　　⑤负性练习法，让行为者拼命去做想除去的异常行为，练习的结果，当事人无形中会对他的这种异常行为产生反感，结果就不再表现出这种异常行为。
　　一般而言，行为修正包括十二个步骤：来源：考试大
　　a.列出问题范围，目的在于帮助当事人与工作者对现有的问题获得一个概念。只有清楚问题的范围，才能为如何解决问题确定方法。
　　b.选择。在当事人有多个问题需要解决的时候，使当事人在口头或文字上了解并且同意，在许多问题中的某一个问题是应该立即注意并加以解决的。
　　c.要求合作。社会工作的最终目标是“助人自助”，而要实现这个目标，当事人的积极参与是必不可少的。如果只是依靠社会工作者一个人的工作，即使现在的问题能够解决，当事人仍然会在新的问题前面束手无策。所以，必须要求当事人的合作，只有充分调动和发挥当事人的主观能动性，才能获得最好的目标。
　　d.探究问题。也就是工作者与当事人一起深入探究，问题究竟是如何演化，才会变成今天的样子，在其中，何种因素是最主要的，应该如何采取措施，进行克服。
　　e.收集基本问题的详细资料。通过收集基本的资料，了解问题的基本性质和严重程度。
　　f.识别可控制的情绪，目的在于摒除产生问题行为前后的刺激，便于控制该问题行为的发生。例如，一个在课堂上爱说话的同学，每次在课堂上说话之后，会被老师惩罚到教室门外罚站，但是在教室外面，他仍然会趴在教室的窗户上向内作鬼脸，吸引同学们的注意。这样，罚站就不成为一种惩罚的方法，反而强化了他课堂说话的行为。所以，为了控制他的行为，老师可以将教室内的窗户贴上纸条，使他不能向教室内张望，当他感到罚站实在是一种惩罚的时候，问题就会得到解决。
　　g.估计有利的环境资源。判断何种环境资源是有利于问题解决的，争取到相应的支持。
　　h.指明行为的目标，也就是行为最后的目标。考试大论坛
　　i.形成修正计划。在对各方面的情况完全了解之后，根据行为所要达到的目标，形成修正计划，当事人与工作者一起合作，去除不良行为，增强合理行为。
　　j.仲裁，也就是修正或维持某种行为，使他合乎修正的目标和与当事人所做的默契。
　　k.评定修正的结果。判断是否达到预期的目标，其中的经验和教训如何，以便于今后的行为方向。
　　l.通过各种方法，维持已经获得的改变效果。
　　行为修正的方法，不仅适用于适应不良的少年、智能偏低的儿童、精神病患者以及其他行为偏差者，还可以运用于抽烟与酗酒等不良行为。总之，行为修正的中心理论是不会变更的，只要确切了解当事人的情形，再根据实际订定方案，就可以完成目标。考试大收集整理