中级社会工作实务第二章预习要点：结案

结案的类型

1、目标实现的结案（问题解决、目标实现）；

2、服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案（抗拒服务）；

3、存在不能实现目标的客观原因的结案

（1）服务对象的需要超出了自己和机构的能力；

（2）结案形式：转介方式(将服务对象转往其他机构)、转移方式(其他社会工作者提供帮助)。

4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

（1）服务对象离开机构服务地区；

（2）社工工作调动离开。

结案阶段的主要任务

任务 内容

总结工作 通过评估有目的地总结社会工作介入的成效

巩固已有改变

1、回顾工作过程； 2、强化服务对象已有的改变；

3、表达积极支持的态度（鼓励服务对象自己独立解决问题，增强信心）。

解除工作关系 1、与服务对象解除工作关系，不再提供服务；

2、转介（了解转介条件，做转介准备）。

做好结案记录 何时求助、求助原因、工作过程的服务等。

跟进服务

1、跟进的意义

（1）服务是否有效；

（2）增强改变动机。

2、实施方法

电话跟进/个别会面/集体会面/服务对象的社会支持网络。

结案时服务对象的反应

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