二、方案设计题
案例一：
某社区中有一户三口之家，父亲张某在某事业单位工作，工作较轻松但收入不高；母亲王某在某外资企业工作，收入尽管较高但工作比较紧张；儿子小明在某中学读书，学习成绩一般。王某经常因家务而与丈夫发生争吵，对儿子要求较严，有时也会引发儿子的反感。现王某已进入更年期，心情较烦躁，家庭关系比较紧张，因工作压力大经常晚上失眠。请根据上述情况为王某设计一份服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
从现有资料分析，服务对象存在的问题主要是：(1)母子间的冲突；(2)家务事的处理导致夫妻矛盾；(3)母亲的更年期情绪问题；(4)母亲的家庭角色与职业角色的冲突等。
(二)方案设计
考试大论坛 运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和王某建立专业关系，走访了解其家人和单位。
1．方案目标。帮助其顺利度过更年期，夫妻婚姻美满，亲子关系融洽，家庭温馨幸福，协调好角色冲突。具体目标：(1)降低夫妻争吵次数；(2)增加母子沟通次数；(3)保证母亲的睡眠时间；(4)选择决定工作与家务；(5)舒解母亲生活及情绪压力，正确认识更年期问题。
2．方案实施策略：(1)两月内每周介入会谈一次，进行减压训练，控制母亲的情绪发泄问题；(2)家庭联合治疗，加强沟通；(3)职业与家庭矛盾的协调；(4)改善自我对话，以利于自我认知的重建等。
3．方案执行：提供服务，监督执行进度。
4．方案评估。对社会工作的效果进行评估，同时，每隔一段时间进行回访。
案例二：
李阿婆今年82岁，丧偶，无子女，依靠退休工资生活，身体尚可，有一个远房的表妹住在乡下。近来，邻居们经常闻到李阿婆家中散发出难闻的异味，原来李阿婆经常把各种垃圾捡到家中，整理之后堆在床下。如果你是机构中的社会工作者，请为李阿婆设计一份服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
李阿婆主要面临独居老人缺乏照顾问题以及心理、经济、饮食方面等问题。
来源：考试大 (二)方案设计
根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：
1．方案目标：协助老人改善生活环境，提高生活质量，感受社会的温暖与关爱，帮助其融入社区。
2．方案实施策略：(1)调查、了解老人需求，为老人提供居家养老服务；(2)招募志愿者，明确任务，定期为老人提供生活服务；(3)挖掘社区资源，为老人提供送餐或医疗服务；(4)针对李阿婆情况开展心理辅导，动员其参加社区活动，融入社区生活。
3．方案执行和评估：提供服务，监督执行进度，对服务成效进行评估等。
案例三：
小方，女，今年3岁，由于患有先天性心脏病，刚出生不久就被父母遗弃，后被孤儿院收留，在孤儿院里生活4年。在孤儿院里，小方非常任性、固执、挑食、不听话，心脏病有时候也会发作。小方很少与小朋友们一起玩，一见陌生人就哭，非常害怕，总是往老师身后躲。老师不在的时候她就一个人呆在没人的角落里自己玩，很难接近和沟通。请根据上述情况为小方设计一份服务方案。
来源：考试大 答题要点：
(一)问题的陈述及分析
(1)服务对象属于特殊儿童，在生理、心理、智能、情绪或适应生活上遭遇到特殊困难；(2)她患有先天性心脏病，并且在出生后遭到遗弃；(3)在孤儿院长大，缺少家庭的温暖，这些因素导致她形成孤僻、固执、任性的性格特征。
(二)方案设计
根据上述情况，设计出服务方案。其中包括：
1．方案目标：协助服务对象融入社会环境，改变性格．增强自信。感受社会的温暖．健康快乐成长。
2．方案实施策略：(1)充分意识到孤弃儿的敏感性．意识到集体照料与家庭照料的区别；(2)通过教育、游戏等手段，培养儿童积极参与、乐观向上的精神；(3)为了使孤弃几同样享受到家庭的温暖，也可以考虑家庭寄养和收养；(4)想方设法及时治疗其疾病，随时关注病情的变化等。
3．方案执行和评估：提供服务，监督执行进度，对服务成效进行评估等。
案例四：
十几个退伍士兵是好朋友，他们各自都在政府安置的工作岗位上工作了一段时间，但似乎都不能适应这些工作岗位，于是经常聚在一起诉苦，有的想辞职不干，有的想换工作，有的则十分迷茫。他们想寻求社工的帮助，请结合安置社会工作有关内容，设计一份服务方案，帮助他们。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
这些退伍士兵在工作、生活、心理、适应能力等方面存在问题和困难。
考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com) (二)方案设计
根据上述需求，拟订服务方案，包括：
1．方案目标：增强这些退伍士兵的能力，帮助他们尽快适应新工作和新生活。
2．方案实施策略：
(1)为他们进行心理辅导。运用个案工作方法，帮助他们缓解心理痛苦，恢复心理平衡，重建自尊，增强自信；
(2)帮助他们利用、发掘自身的资源和潜能；
(3)帮助他们利用周围资源(如社区图书馆、社区文化中心、业余大学等)，不断丰富自己，增长文化知识和生活阅历；
(4)帮助他们提高人际交往的技巧，发展新的积极的人际关系；
(5)开发、整合社区资源，争取为他们提供更广阔、更适应他们个性发展的就业空间。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括对方案执行情况的评估、退伍士兵工作情况跟踪随访及效果评估等。
案例五：
某荣军院中的革命前辈们想给社区内的中小学生讲讲他们的战斗经历，也算为社会贡献一份自己的力量。请根据这一情况，拟订一份服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
荣军院中优抚对象的这种想法，是受其心理、生活、自身价值以及奉献社会等多方面因素影响而形成的。
(二)方案设计
根据这些革命前辈的心愿，拟订服务方案，包括：
来源：考试大的美女编辑们
1．方案目标：帮助他们体现自我价值，实现他们老有所为、发挥余热的心愿。
2．方案实施策略：
(1)鼓励和赞赏这些优抚对象积极乐观的生活态度和回报社会的精神；
(2)联系社区资源，寻找有关学校，将这些革命前辈的想法告知学校，争取在他们和学校之间搭建沟通的平台；
(3)建议学校开展与革命传统教育相关的课外活动，邀请优抚对象前来讲述他们的战斗经历；
(4)可以发动学校组织志愿者队伍，定期前往荣军院与革命前辈们交流沟通，并为他们做一些志愿服务；
(5)可以与荣军院建立长期共建的关系，组织多元化的活动，不断丰富优抚对象的精神生活，发掘他们的自身潜能，同时最大限度发挥他们的余热。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括对方案执行情况、优抚对象的感受、学校反应情况及效果的评估等。
案例六：
请针对优抚对象看病难的问题，设计一份服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
优抚对象的身体状况、年龄、经济、心理等问题，造成他们看病难、看病烦。
(二)方案设计
本文来源:考试大网 根据这些革命前辈的需求，拟订服务方案，包括：
1．方案目标：为优抚对象提供辅导及援助，协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。
2．方案实施策略：
(1)协助优抚对象充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务；
(2)进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心；
(3)充分研读相关政策法规，在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源；
(4)联合医院与医护人员，为优抚对象开设讲座，提供保健指导，帮助他们从自身预防疾病的发生；
(5)联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务；
(6)必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的优抚对象就医。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括对方案执行情况、优抚对象就医情况的改善程度及效果的评估等。考试大收集整理
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