一、案例分析题
案例一：
小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并对彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往。为此，小轩的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为委靡的状态，再也无心学习。家长和班主任都很为他担忧，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工暮暮的帮助。
问题：
试指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。本文来源:考试大网
答题要点：
1．通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。上述案例中，改变媒介系统即是社工暮暮；服务对象系统是小轩及其家庭；目标系统是指为达到改变服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例中淑玲的态度或行为；行动系统指与社工暮暮一同努力帮助小轩的人，即小轩的家长、老师和淑玲。
2．通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。
案例二：
姜宝，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。
姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。
问题：
社会工作实务通用过程分哪几个阶段?试析上述案例中服务对象存在的问题，并针对存在的问题提出服务目标与计划。
答题要点：
1．社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。
2．上述案例中的姜宝存在的主要问题有：
(1)生理性问题：自身智力水平有限；
(2)生存性问题：急需劳动就业；来源：考试大的美女编辑们
(3)自信心差，社交能力弱。
3．服务目标与计划：
(1)与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作；
(2)通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力；
(3)通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率；
(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。
案例三：
小羽，女，1972年5月出生，原是上海某纺织厂工人，因下岗而待业在家，与其丈夫结婚生子后一直以操持家务为主。小羽在一次与邻居的争吵中不慎弄伤邻居，因犯过失致人重伤罪，被判处有期徒刑二年，缓刑二年。这件事对小羽造成了不小的打击，致使她的情绪一直处于谷底。小羽平时为人处事也比较软弱、不够自信，非常依赖自己的丈夫。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大
问题：
请对上述案例进行分析与预估，谈谈对小羽可采取哪些介入策略。
答题要点：
1．针对上述案例，可从服务对象性格和犯罪阴影等方面进行分析与预估。
(1)服务对象性格分析：下岗后没能继续寻找一份新的工作，自身没有稳定的收入来源，当然也不排除由于没有一技之长或学历过低而导致就业困难的问题；个性比较软弱，不够自信，所以对丈夫的依赖性比较强。
(2)犯罪阴影分析：对于当初所犯罪行，虽然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的阴影，因为自己有了这样一件事而感到羞愧难当，对自己的过错非常自责。
2．介入策略：
(1)接触小羽本人，挖掘小羽身上的闪光点；
(2)进行心理疏导，使小羽重新树立人生目标；考试大论坛
(3)帮助小羽积极就业，重新树立信心。
案例四：
悠悠，4岁，父母离婚后随其父亲生活，有时被母亲接去，短则几天，长则几个星期。悠悠的父亲是生意人，平时应酬多，常带着悠悠上饭馆、酒店甚至包房，使孩子从小目睹大人的一些不良生活，娇惯孩子养成了一些不良习惯。悠悠很不适应幼儿园生活，一上幼儿园就哭闹，吵着要回家，还喜欢打班上的小朋友，上课注意力易分散，爱带口红到幼儿园等。为此，学校社工通过一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并渐渐乐意上幼儿园，悠悠的父亲也非常高兴。
问题：
请判断此案是否可进入结案期，结案时应做哪些工作?
答题要点：
1．由于社工与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议，社工可提议结案，如服务对象也接受，此案即以“目标实现”结案。
2．结案阶段的主要工作有：
(1)总结工作；
(2)巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度；
(3)解除工作关系；采集者退散
(4)做好结案记录。
案例五：
阿健，男，14岁，年幼丧母，其父长期不务正业，靠领取低保金勉强维持基本生计，平日里对阿健的关怀很少，动怒时甚至对其施以暴力。为此，阿健常夜不归宿，流连于网吧通宵打游戏机，久而久之便结交了一群社会上游手好闲的不良少年，阿健与他们混迹在一块儿后渐渐养成了旷课的坏习惯并染上了吸烟等恶习。对此，阿健的班主任十分焦急，求助于学校社工小吴。
社工小吴接案后，为帮助阿健回归学校，使其成长为一名合格的社会成员，仔细评估了阿健及其家庭的特殊需要，运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对阿健进行个别辅导并从不同角度给予其家庭各种支持。
问题：
上述案例中的社工小吴采取了社会工作实务通用过程模式对阿健进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。
答题要点：
1．通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
2．通用过程模式的主要特点：通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。
案例六：本文来源:考试大网
文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年。刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子．这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。
矫治社工小A接案后．逐步对此案采取了一系列干预。
问题：
试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。
答题要点：来源：www.examda.com
1．在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。
2．上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次。由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；
最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。考试大收集整理
