二、方案设计题
案例一：
你所工作的社区内，下岗失业人员多，特困户多，因病残生活困难人员多，生活水平总体偏低。随着社会的不断发展，小区内的抱怨、不满情绪逐渐显现，不稳定因素也不断增加。作为一名社区社会工作者，试针对这个情况，拟订一份社区救助工作服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
这些需要救助的对象在生活、经济、居住、心理等方面存在问题。
(二)方案设计
www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大 根据上述需求，拟订社区救助服务方案，包括：
1．方案目标：
为下岗职工谋出路、为特困家庭送温暖，把党和政府的温暖送到千家万户，使社区实现温暖、和谐的目标。
2．方案实施策略：
(1)为特困人群解决温饱问题，动员全社区力量，与特困群体开展结对帮困、爱心接力、定向资助等活动；
(2)帮助下岗职工实现再就业，对他们进行创业培训、开业指导等，联系社区资源，为他们提供更多的就业岗位；
(3)在重要节日期间，上门看望困难家庭，为这些弱势群体送去温暖，解决的他们疾苦；
(4)为因病致贫群众解决救治问题，利用社区卫生服务中心的资源，开展送医送药、义务诊疗、就医资助等活动；
(5)为他们进行心理疏导和心理辅导，排解他们心中的不满，平复他们的怨气，从根本上消除社区内的不稳定因素。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估等。
案例二：
随着春节临近，某社区治安情况逐渐显现出一些问题，一是盗窃案增多，居民缺乏安全感；二是打牌赌博多，社会风气差；三是出租房屋多，社区情况掌握少：四是各方意见多，联系沟通少，社区居民对社区治安情况不满意。
作为社区社会工作者，请针对以上存在的问题，拟订一份社区治安工作服务方案，以扭转群众不满意该社区社会治安的局面。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
社区治安、社会风气、社区管理、社区沟通等方面存在的问题．以及造成这些问题的原因。如，春节临近，一些外来人员为了满足其生活欲望而犯罪；群众文化娱乐不丰富，造成赌博现象出现，等等。
(二)方案设计
根据上述存在的问题，设计出社区治安服务方案，其中包括：
来源：www.examda.com 1．方案目标：
消除群众不满意的现象，规范和落实治安防范等各项工作措施，努力营造更加安定、和谐的治安环境。
2．方案实施策略：
(1)可以开展小组活动，组织本社区居民学习国家的法律、法规，从社区教育层面，树立居民的治安防范意识，消除他们赌博消遣的错误思想，增强居民的法制观念；
(2)可以协助政法机关打击违法犯罪分子；
(3)可以对在盗窃事件中受到损失的居民进行创伤辅导，消除他们精神或心理上的阴影，帮助他们接受现实，开启新思路；
(4)可以建议社区对重点部位、重要设施定期或不定期加强安全检查，及时发现问题隐患；
(5)可以建立管理制度，规范活动行为，严禁赌博，同时利用社区活动中心的资源，开展丰富多彩的健康的群众文化娱乐活动，充实居民的精神文化生活；
(6)加强联系，增进理解，改善社区内各种关系，使其稳固发展。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括居民对社区治安的满意度、方案执行情况及效果评估等。
采集者退散 案例三：
假如你是一位社会工作者，在工作中你发现，你所在的社区属于年代较久的一个老型社区，社区中老年人的比例较高，而很多老年人孩子都不在身边，且他们的社交网络比较薄弱，很少有机会去参与外面的活动。同时，他们普遍都有这样一个呼声：退休在家很无聊，社区中没有什么地方可以供他们休闲，他们希望能够更多地参与社区的活动与发展。请针对这个情况，运用社区工作的方法来为他们拟订一份社区服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。
来源：考试大 (二)方案设计
根据上述社区老人的需求。设计出社区服务方案，其中包括：
1．方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。
2．方案实施策略：
(1)为老人提供居家服务；
(2)充分利用“星光老年之家”等社区照顾机构；
(3)成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务；
(4)利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
来源：www.examda.com 案例四：
某学校是一所民工子弟学校，位于城郊接合地带，周边环境欠佳，师资匮乏，条件较差。学生每天上学都要穿过垃圾成堆的小路。学生们很珍惜现在的学习机会，学习十分努力、认真，但在全区学校测评中各项排名都比较落后。对此，学生们觉得与城市的孩子相比，自己就是不行，老师和家长对于学校未来的发展也很没信心。作为社会工作者，请为该学校设计一份服务方案。
答题要点：
1．社工可以运用同理心、尊重、真诚、表述简洁具体等技巧以及接纳、非评判等原则和学校人员建立专业关系。如，可通过组织学生们开畏课外活动、举办老师的生日会、与校长恳谈等方式，帮助他们了解学校社会工作。
2.评估。从现有资料分析，校方面对的问题主要是环境的改善、教学方法的改进、资源的拓展、校方人员自信心的提升等问题。
3．可设定如下工作计划并介入。与市政、环卫部门联系，清除校园周边的垃圾，为师生营造一个良好的卫生环境；在获得师生信任的基础上，为学生们组织各种兴趣小组活动，帮助学生们发掘自身的优点，增强自信；组织与周边学校的联谊，通过同学彼此间的亲密活动，帮助孩子们与城市孩子建立伙伴关系，消解差异；可以组织教师探讨有关的教学方法，推动教与学的进步等。
4．结案。工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时，每隔一段时间进行回访。
来源：www.examda.com 案例五：
某学校最近有5位十几岁的初中生违反了学校的有关规定，在晚自习时偷偷地外出喝酒。因事态严重，现校方正在考虑将他们开除。针对这一案例，请设想一下你将如何介入。
答题要点：
1．和校方谈判，督促学校不要开除学生的学籍，学生有接受教育的权利。
2．对这5位学生进行一对一的咨询和帮助，使其能正确面对其问题，提高服务对象生活中应对与解决问题的能力(直接服务)。
3．把这些学生组成一个小组，开展小组治疗与辅导工作，组建自助团体。
4．了解这些学生的家长是否愿意接受家庭治疗，将这些学生推荐给家庭治疗中心接受服务，构建自然支持系统。
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5．动员并整合有关社会资源为5位学生提供综合服务，应对其学习、生活与情感问题(间接服务)。
案例六：
服务对象李某，现年14岁，5年前随父母来到城市。李某在一家民工子弟学校读书，后因学校撤销，被父亲送到一家公立中学就读。虽然他很用功，可是由于基础薄弱，成绩始终不理想，这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子，李某感到十分孤独和苦闷，渐渐产生了一种怨恨情绪，感觉自己就像要疯了似的。假设你是一名学校社工，请为李某设计一份辅导方案。
www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大 答题要点：
1.问题本质：服务对象的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。
2．产生原因：首先，服务对象学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低；其次，无人沟通，导致服务对象的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对周围．环境、对社会的愤恨；再次，家庭的整体移居导致服务对象脱离了原来的环境，同时又很难一下子融入新的环境，这加深了服务对象的问题；最后，社会的歧视和不公导致了服务对象的问题很难有根本性的好转。
考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com) 3.工作目标：(1)远期目标：协助服务对象融入新的社会环境，增强自信，获得成功；(2)近期目标：帮助服务对象认清现实，接受现实。
4．方案的执行：用尊重、关怀、真诚等专业态度取得服务对象的信任；
用个案工作的方法疏导服务对象的心理问题，提升其学习成绩；用团体工作的方法帮助服务对象真正融进新同学之中。
5．方案评估：包括方案执行情况评估、活动参与人员对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。考试大收集整理
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