一、案例分析题
案例一：
小葛，南京军区某部士官，在一场灭火救灾行动中负伤，昏迷了三个多月，全身烧伤面积达75％，其中面部严重烧伤，双手手指末节被截去，双耳廓被烧脱，右臂致残。而比烧伤更大的打击是女友决定和他分手，小葛没有责怪女友，只是默默忍受。随着日子一天天过去，小葛希望能将自己余下的力量继续贡献给社会，并且希望能找到一个可以相伴终生的爱人。尽管政府帮助他安置就业了，可他工作了一段时间后，觉得自己并不能胜任这项工作，想就此放弃，加之由于种种原因，他的爱情之树一直未能开花，小葛越来越沮丧，前来找社会工作者寻求帮助。
问题：来源：www.examda.com
1．结合案例，谈谈如何运用安置社会工作方法帮助小葛走出困境。
答案要点：
首先，运用同理心的方法，对其爱情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心对待感情；再次，联系调动社区社会资源，将他的需求和事迹告知相关机构，帮助他寻找合适的对象；最后，对他的情况进行定期跟踪随访，及时了解动态，及时解决新问题。
具体步骤可分为三个阶段：第一，可以鼓励、安慰小葛，疏导他的情绪，使之安心工作；第二，帮助他不断提高自我适应能力，恢复心理平衡；第三，为他提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络等。
案例二：
小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。
问题：
1．在上述案例中，小马面临的困境主要有哪些?
2．针对小马目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?来源：考试大
答题要点：
1．小马面临的困境有：(1)如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受；(2)如何尽快适应某大城市学校的教材和课程；(3)如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。
2．社工的主要介入策略：(1)为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信；(2)为小马提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导；(3)协助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备；(4)走访小马学校的老师，以期老师能够为小马提供支持和鼓励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。
案例三：
花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。花花考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在数学期未考试时，有一道题花花苦思冥想也没有办法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况告知了花花父母，他们在感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释，这也让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。
问题：采集者退散
1．在上述案例中，花花面临的困境主要有哪些?
2．针对花花目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?
答题要点：
1．花花面临的困境主要有：(1)如何处理闷闷不乐、厌学等不良情绪；(2)如何增强自信心和提高学习的积极性；(3)如何与同学以及老师进行沟通互动；(4)如何改变与父母在沟通方面的僵持局面。
2．主要介入策略：(1)对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，提高学习积极性和增强自信心；(2)与花花的父母沟通，教授必要的亲子教养技巧，引导他们多关注花花的成长而不仅仅是她的成绩；(3)向花花传授必要的社交技巧，鼓励她主动与父母及同学进行交流，加强人际互动；(4)与花花的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持。来源：考试大
案例四：
小波，男，13岁，成绩较差．在班级里没有什么朋友。小波的爸爸因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作，家庭经济条件比较拮据。小波常常在夜里偷偷出门，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。妈妈想到的唯一方法就是打小波，但小波仍旧不改。因为只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小波，小波要什么，奶奶就给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，甚至两人的关系开始僵化。每当两人激烈地争吵时，小波就会很内疚。小波前来寻求社会工作者的帮助。
问题：
1.在上述案例中，小波面临的困境主要有哪些?
2．针对小波目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?
答题要点：
1．小波面临的困境主要有：(1)如何缓解奶奶和妈妈的矛盾和，中突；(2)如何改善现在落后的学习状况；(3)如何脱离现在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母亲和奶奶的教育方式。
2．主要介入策略：(1)社工与小波的母亲沟通，建议她改变现行的教育方式，以理服人、以情动人，避免给小波以错误的示范性行为，并给予小波关心，增强小波改变自己的动力；(2)社工对小波进行心理疏导，帮助小波加强与家庭成员的沟通，增强小波的责任感、对生活的信心及改变的愿望；(3)社工与小波的奶奶沟通，向她说明小波的情况，建议她尽量与小波母亲做法一致，避免出现教育两面性，有利于小波的成长；(4)争取学校的支持。向老师说明小波改变的愿望，建议老师在学习上给予小波帮助和支持，并在班级中关注小波的正向变化，尽量给予表扬；(5)社工与小波会面，肯定他的一些正面想法，鼓励他建立自信，同时社工可与他分享沟通交流的技巧，增强小波的交际能力。
案例五：
优抚对象、革命伤残军人余老伯，没有住在荣军院等专业机构。随着年龄越来越大，余老伯经常患病，而且有严重的关节炎，特别是到了近几年，病情逐渐加重，行动非常困难。他家中又无其他亲人，要想上医院看病是难上加难，加之房屋常年失修，漏水情况严重，多雨季节经常是“屋外下大雨，家里下小雨”，导致余老伯关节疼痛难忍。然而，余老伯为了不给社区干部增加麻烦，一直没有就自己的困难提出任何要求，硬是凭着自己坚韧的毅力，独自在恶劣的环境中艰难地生活。后来，细心的社会工作者发现了余老伯的实际困难。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)
问题：
1．请结合优抚安置社会工作的内容，谈谈本案例中社会工作者可以提供给余老伯哪些内容的帮助。
2．该使用哪些具体方法为余老伯提供服务?
答案要点：
1．可以提供的帮助：(1)首先可以做好相应的评估和准备工作，争取让余老伯早日进入荣军院等专业优抚机构，安享晚年；(2)积极为他提供辅导，帮助他适应晚年身心变化；(3)联系医疗机构，为他提供医疗及康复服务；(4)帮助他解决实际问题，可以提供适当的经济援助、转介护理照料等。
2．可以运用的方法：(1)个案方法：上门，一对一地为余老伯提供情绪、经济、心理等方面的辅导和帮助；(2)小组方法：邀请与余老伯有相似经历的优抚对象与他一起参加小组活动，协助他建立畅通的沟通渠道和交友范围，提升愉悦度；(3)社区社会工作方法：联系物业公司，帮助他修理房屋，联系附近医院，提供上门诊疗服务等。
案例六：
“我拿着伤残军人证，竟然不让免费乘坐公交车，还遭受司机的嘲笑和辱骂!”伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分暴躁，容不得半点侮辱。发生了这件事情后，他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象，大家的情绪越来越激动，扬言要冲到公交公司去评理，还要将公交公司告上法庭。
问题：
1．试分析这个现象发生的原因。本文来源:考试大网
2．作为社会工作者，你该如何介入?
答案要点：
1．这个现象发生的原因：(1)该驾驶员的错误做法和恶劣态度；(2)谢先生易怒易暴的性格；(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用；(4)优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。
2．可以采取以下三种方法介入：(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满；(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心；(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。
